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第182回「『頑張れ!』より、『笑い』が元気をくれる」

あなただからお願いしたいと思われる 気配りの達人

トラブルやクレームがあったときに、リーダーとして部下にどう接するか?
問い詰めなんかしたら、責任逃れの言い訳オンパレードが関の山。ひとつの解決にもならない。
今年の夏、線状降水帯で停まった新幹線で、20時間のかんづめ状態に遭いました。
その時にJRスタッフさんや乗客が見せてくれた、災難を乗り切る「笑いと気配り」についてお話しましょう。

(再生時間:5分47秒)

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