menu

経営者のための最新情報

実務家・専門家
”声””文字”のコラムを毎週更新!

文字の大きさ

クレーム対応の新知識と新常識

ネットの広がりで消費者が自由に発信することができる時代が到来しました。
今やクレーム対応の考え方、やり方も大きく変化しようとしています。

また、お客様は商品やサービスについて多くの情報を持てる時代になりました。
正しいクレーム対応の手順やスキルはもちろんのこと、このコラムを通じて、これからのクレーム応対の正しいやり方から、もう一歩踏み込み、お客様と心を通わせる応対を一緒に学んで行きましょう。

【講師関連講座】中村友妃子講師の「取引企業とのクレーム対応」、「消費者とのクレーム対応」CD版・ダウンロード版、「製品・サービス別のクレーム対応シリーズ」ダウンロード版が好評発売中です!

クレーム対応の新知識と新常識 最近のコラム記事

コラムピックアップ

  1. 第29人目 「織田信長」

  2. 迷わない経営の信号「KPI」|講師インタビュー「KPIマネジメント自社導入法」中尾隆一郎氏

  3. 講師インタビュー「オンライン採用の活用法」人材研究所代表 曽和利光氏

  4. 統計データを経営に活かす 第4回 貴社のブランド力を評価する方法

  5. 「経営に奇策はない」
    佐藤 肇氏(スター精密 代表取締役会長)

アクセスランキング

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. 6
  7. 7
  8. 8
  9. 9
  10. 10

新着情報メール

日本経営合理化協会では経営コラムや教材の最新情報をいち早くお届けするメールマガジンを発信しております。ご希望の方は下記よりご登録下さい。

emailメールマガジン登録する
  1. 人事・労務

    第88話 平成28年度地域別最低賃金額改定
  2. マネジメント

    第二十話 商人は信用が一番だ(神田屋鞄製作所)
  3. マネジメント

    決断と実行(7)「夢の超特急」を走らせた執念
  4. 戦略・戦術

    第1話  「原材料価格の値上げに対処せよ」
  5. マネジメント

    第五十三話 「自分のことを『プロダクト(商品)』と思え」(小僧com) 
keyboard_arrow_up