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クレーム対応の新知識と新常識

ネットの広がりで消費者が自由に発信することができる時代が到来しました。
今やクレーム対応の考え方、やり方も大きく変化しようとしています。

また、お客様は商品やサービスについて多くの情報を持てる時代になりました。
正しいクレーム対応の手順やスキルはもちろんのこと、このコラムを通じて、これからのクレーム応対の正しいやり方から、もう一歩踏み込み、お客様と心を通わせる応対を一緒に学んで行きましょう。

※【講師関連講座】中村友妃子講師の「取引企業とのクレーム対応」、「消費者とのクレーム対応」ＣＤ版・ダウンロード版、「製品・サービス別のクレーム対応シリーズ」ダウンロード版が好評発売中です！

著者：

中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

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