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クレーム対応の新知識と新常識

ネットの広がりで消費者が自由に発信することができる時代が到来しました。
今やクレーム対応の考え方、やり方も大きく変化しようとしています。

また、お客様は商品やサービスについて多くの情報を持てる時代になりました。
正しいクレーム対応の手順やスキルはもちろんのこと、このコラムを通じて、これからのクレーム応対の正しいやり方から、もう一歩踏み込み、お客様と心を通わせる応対を一緒に学んで行きましょう。

※【講師関連講座】中村友妃子講師の「取引企業とのクレーム対応」、「消費者とのクレーム対応」ＣＤ版・ダウンロード版、「製品・サービス別のクレーム対応シリーズ」ダウンロード版が好評発売中です！

著者：

中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

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    〈新装版〉人蕩し術（ひとたらしじゅつ）無能唱元
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    賢い節税100の打ち手福岡 雄吉郎(アイ・シー・オーコンサルティングGrp　ビジテック・キャピタル社長　)
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    ファミリービジネス永続発展の仕組みCD版・デジタル版佐々木茂喜(オタフクホールディングス株式会社 社長)大澤真(株式会社フィーモ代表取締役)
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    《最新刊》ものづくり企業の「一気通貫の販売戦略」弓削　徹(マーケティングコンサルタント)
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    付加価値を生む経営 CD版・デジタル版田尻 望(経営コンサルタント)
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    《最新刊》経営の４つの処方箋伊藤貢作(北門信用金庫 企業支援室長)橋本卓典(ベストセラー『捨てられる銀行』著者／共同通信社編集委員)
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    中村天風講話集「積極一貫に生きる」中村天風［監修］公益財団法人 天風会
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    《定期刊行》月刊講話経営塾牟田太陽(日本経営合理化協会　理事長)
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    「一代で1000億企業を築く成長と実践の経営」葉田順治(エレコム株式会社 代表取締役会長)
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    社長学講話1　社長の姿勢 音声講座（CD・デジタル版対応）一倉　定(社長専門コンサルタント)

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