経営者のための最新情報
実務家・専門家の
”声”と”文字”のコラムを毎週更新！
ネットの広がりで消費者が自由に発信することができる時代が到来しました。
今やクレーム対応の考え方、やり方も大きく変化しようとしています。
また、お客様は商品やサービスについて多くの情報を持てる時代になりました。
正しいクレーム対応の手順やスキルはもちろんのこと、このコラムを通じて、これからのクレーム応対の正しいやり方から、もう一歩踏み込み、お客様と心を通わせる応対を一緒に学んで行きましょう。
※【講師関連講座】中村友妃子講師の「取引企業とのクレーム対応」、「消費者とのクレーム対応」ＣＤ版・ダウンロード版、「製品・サービス別のクレーム対応シリーズ」ダウンロード版が好評発売中です！
“究極のギバー”稲盛和夫と二宮尊徳に学ぶ経営哲学
第39回 『従業員から兼業をしたいと言われたら？』
ローカル食品スーパー「クックマート」業績好調の裏にある「やらない戦略」とは？
失敗に原因あり(9) 揺れる歴史的評価を超える信念を
第27話 「ひるまない」は、やはり大事な要素かも
日本経営合理化協会
公式WEB/SNS
Copyright © JMCA All rights reserved.
