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”声”と”文字”のコラムを毎週更新！
ネットの広がりで消費者が自由に発信することができる時代が到来しました。
今やクレーム対応の考え方、やり方も大きく変化しようとしています。
また、お客様は商品やサービスについて多くの情報を持てる時代になりました。
正しいクレーム対応の手順やスキルはもちろんのこと、このコラムを通じて、これからのクレーム応対の正しいやり方から、もう一歩踏み込み、お客様と心を通わせる応対を一緒に学んで行きましょう。
※【講師関連講座】中村友妃子講師の「取引企業とのクレーム対応」、「消費者とのクレーム対応」ＣＤ版・ダウンロード版、「製品・サービス別のクレーム対応シリーズ」ダウンロード版が好評発売中です！
第70回 『感動力の教科書～人を動かす究極のビジネススキル～』（著：平野秀典）
第９回 善意が仇となる部下との飲みニケーション
第36回 斜面地は「 開発行為 」等が必要なので地価が安くても仕入れない事
第二十二話 なぜを追求する精神を持て（センサップ）
第190話 「少人数私募債を活用しなさい」
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