経営者のための最新情報
実務家・専門家の
”声”と”文字”のコラムを毎週更新！
コミュニケーションインストラクター
東芝商事で現場実務を経たのち、対話総合センターに入所。多くの企業、団体の電話応対実務を指導する。その後、産能大学東京事業部講師を経て、電話応対コンサルタントして独立。
なぜ、会社にとって電話応対が大事なのかを常に念頭におき、適切な応対法と電話応対時のマナーの徹底で、「お客様の満足と感謝のこころ」を高める指導法には全国の社長から信頼が厚い。
主な指導先にバイエル薬品、ヤマハ、ブリジストン、日赤病院、共同テレビジョン、ジャパンエナジー、富士フィルム、キッコーマン、ＪＲ東日本、弁護士事務所をはじめ大手から中小企業まで200 社を超える。
著「電話の応答が3 時間でマスターできる」「クレーム処理が上手い人下手な人」「ことば上手は仕事上手」「営業電話の応答が3時間でマスターできる」。
社員研修ビデオ・ DVD「あたり前の仕事をキチンとできる職場のルールDVD・ビデオ」、電話応対教育ビデオ「ビジネス電話マナーＤＶＤ・ビデオ」他多数。
最終更新：2025.11.14
お客様とお会いする社員ひとりひとりのイメージが、そのまま会社の印象です。 ビジネスマナーや電話応対指導をはじめ、社員教育の研修指導で定評の松尾友子氏（まつおともこ）と浦野啓子氏（うらのけいこ）が、「電話応対マナー」、「ビジネスコミュニケーションスキル」などの仕事の基本の実務を毎回ポイントを絞りわかりやすく解説いたします。 このコラムを通じて、形だけではない、心のこもった応対ができるように学んでいきましょう。 ■講師関連教材 松尾友子講師 ●通信教育「ビジネス・コミュニケーションスキル講座」はこちら
危機への対処術(１) 領地を手放さず家を守る(真田昌幸)
第64回 “新規顧客開拓”の重要性
第107話 中国イメージを覆す新興企業が急台頭
第16講 正確な事実の聞き取りに失敗しないために～その3ÿ...
第11回 「人の差」が「企業の差」
日本経営合理化協会
公式WEB/SNS
Copyright © JMCA All rights reserved.
