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コラムニスト詳細

浦野啓子氏

コミュニケーションインストラクター

東芝商事で現場実務を経たのち、対話総合センターに入所。多くの企業、団体の電話応対実務を指導する。その後、産能大学東京事業部講師を経て、電話応対コンサルタントして独立。

なぜ、会社にとって電話応対が大事なのかを常に念頭におき、適切な応対法と電話応対時のマナーの徹底で、「お客様の満足と感謝のこころ」を高める指導法には全国の社長から信頼が厚い。

主な指導先にバイエル薬品、ヤマハ、ブリジストン、日赤病院、共同テレビジョン、ジャパンエナジー、富士フィルム、キッコーマン、ＪＲ東日本、弁護士事務所をはじめ大手から中小企業まで200 社を超える。

著「電話の応答が3 時間でマスターできる」「クレーム処理が上手い人下手な人」「ことば上手は仕事上手」「営業電話の応答が3時間でマスターできる」。
社員研修ビデオ・ DVD「あたり前の仕事をキチンとできる職場のルールDVD・ビデオ」、電話応対教育ビデオ「ビジネス電話マナーＤＶＤ・ビデオ」他多数。

連載中の経営コラム

  1. 最終更新：2023.03.10

    デキル社員に育てる！ 社員教育の決め手

    お客様とお会いする社員ひとりひとりのイメージが、そのまま会社の印象です。 ビジネスマナーや電話応対指導をはじめ、社員教育の研修指導で定評の松尾友子氏（まつおともこ）と浦野啓子氏（うらのけいこ）が、「電話応対マナー」、「ビジネスコミュニケーションスキル」などの仕事の基本の実務を毎回ポイントを絞りわかりやすく解説いたします。 このコラムを通じて、形だけではない、心のこもった応対ができるように学んでいきましょう。 ■講師関連教材　松尾友子講師 ●通信教育「ビジネス・コミュニケーションスキル講座」はこちら

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    「君に成功を贈る」中村天風述中村天風［監修］公益財団法人 天風会
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    「成功の実現」中村天風述中村天風［監修］公益財団法人 天風会
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    「地上最強の商人」オグ・マンディーノ著オグ・マンディーノ
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    〈新装版〉人蕩し術（ひとたらしじゅつ）無能唱元
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    「執念の経営」高江常男著高江常男
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    「トヨタ式 経営の技術」桑原晃弥(「トヨタ式５W１H思考」著者／（元）カルマン顧問)
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    井上和弘の「経営緊急7大インフレ対策」セミナー収録井上和弘(アイ・シー・オーコンサルティング会長)古山喜章(アイ・シー・オーコンサルティング社長)福岡 雄吉郎(アイ・シー・オーコンサルティングGrp　ビジテック・キャピタル社長　)
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    PDCAマネジメントのやり方川原慎也(みなとみらいコンサルティング株式会社 代表取締役)
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