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”声”と”文字”のコラムを毎週更新！
手紙文化振興協会 代表理事
企業向け「小冊子」の制作を手がけた後、一般社団法人手紙文化振興協会を設立。
読み手の心を引き付ける手紙の書き方と使い方、ビジネスで成果につながる文章の書き方を体系化。
「メール・文章の書き方」の指導や文具の商品開発の支援や監修、NHK Eテレ「まる得マガジン／心が通じる一筆箋」講師
としても活躍。自ら一年間に書く手紙の枚数は1000枚を超え、企業研修や講演会を通じて手紙や文章の書き方の実務を発信
し続けている。
主な著書に「お客の心をつかむ売り込みゼロの３分ハガキ術」、「仕事がもっとうまくいく！書き添える言葉３００」、
「仕事がもっとうまくいく！たった３行のシンプル手紙術」他多数。東京女子大学文理学部史学科卒。
むらかみかずこ氏の通信教育講座
●【通信教育】仕事で差がつく！「メール・文章の書き方講座」
営業マン、営業アシスタント、秘書が、仕事でそのまま使える７５の場面別フレーズや、気持ちが伝わる手紙や文書の書き方を集約。講座テキストで学び、課題の提出、講師の添削指導を通じて、仕事の基本「文章力」を身につけられる通信講座です。
最終更新：2025.06.06
人と人の間をつなぐ、手紙やメール。 普段から意識をして「一手間」加えるだけで、ビジネスにおける有利なコミュニケーションツールになります。 本コラムでは、自ら一年間に1,000枚以上の手紙を書き、企業研修や講演会を通じて手紙や文章の書き方の実務を発信し続ける、むらかみかずこ氏による、読み手の心を引き付ける文章の書き方、取引先とのコミュニケーションの円滑化・社員のモチベーションや満足度向上…業績アップにつながる手紙やメールの活用法・仕掛け方を分かりやすく解説します。 今日からすぐ始められるワンポイントフレーズと合わせて、心のこもったワンランク上のビジネスへ、お役立てください。 ●講師関連教材 むらかみかずこ講師 通信教育「仕事で差がつく！メール・文章の書き方講座」はこちら
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第78講 クレーム対応成功の法則はまず『親身的対応７つの手順』で運ぶこと（６）
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