①サービスは一律、ホスピタリティは個別。
②半分のお客様は間違えた列に並んでいる。
③カウンターの外に出るのが、ホスピタリティ。
「サービス」と「ホスピタリティ」ってどう違うの？という質問をよくいただきます。
この似て非なる２つの違いをしっかりと理解して動くことが、一流の仕事の第一歩です。
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#19 一流の〈ホスピタリティ力〉－サービスとホスピタリティの違い－
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