経営者のための最新情報
実務家・専門家の
”声”と”文字”のコラムを毎週更新！
コミュニケーションインストラクター
お客様に好かれてはじめてお取引が始まる。そのためにはお客様とのコミュニケーションを社員一人ひとりが意識することが重要だと主唱する社員教育インストラクター。
好感をもたれる「ビジネスマナー」、的確な「電話応対」、当たり前ができる「仕事の基本」など、きめ細やかな指導で、新人からベテラン社員まで多くの受講生を指導。社員ひとりひとりと向き合い、仕事の基本を徹底、定着させる指導は定評。
現在は、企業診断電話コンクール審査員講師としても活躍する。主な指導先に西武百貨店、JR東日本、パナソニック電工、医療法人徳真会など多数。
主な著書に「明るくて好かれる社員になる法」「1日5分！自分の磨き方」「大人のエレガントマナー」など多数。
最終更新：2026.06.12NEW
お客様とお会いする社員ひとりひとりのイメージが、そのまま会社の印象です。 ビジネスマナーや電話応対指導をはじめ、社員教育の研修指導で定評の松尾友子氏（まつおともこ）と浦野啓子氏（うらのけいこ）が、「電話応対マナー」、「ビジネスコミュニケーションスキル」などの仕事の基本の実務を毎回ポイントを絞りわかりやすく解説いたします。 このコラムを通じて、形だけではない、心のこもった応対ができるように学んでいきましょう。 ■講師関連教材 松尾友子講師 ●通信教育「ビジネス・コミュニケーションスキル講座」はこちら
第130回 顧客対応、現場任せにしていませんか？
第36回 デジタル化が進んでいて、会議資料に紙を使わない
第4話 「儲けのシナリオが生み出す相乗効果」
第276号 合わせるな、当てよ
時代の転換期を先取りする(４) 国益と自己保全(周恩来)
日本経営合理化協会
公式WEB/SNS
Copyright © JMCA All rights reserved.
