― 営業しないのに選ばれる。“空気感”でつながるCX戦略 ―
体験がブランドになる時代
こんにちは、1位づくり戦略コンサルタント佐藤元相です。
住宅という高額商品を、いかに売るか。
多くの工務店がこの課題に悩み、広告・見学会・イベントなどを工夫してきました。
けれど、もう「伝える」だけでは、心に届きません。
これからの時代は、「体感する」「感じる」ことこそが、最大の営業であり、信頼構築」なのです。
岡山県美作市で、人口約2万4千人という地方都市に拠点を置きながらも、
安定的な業績を誇る小林工業は、その最前線に立っています。
築50年の古民家を再生して、暮らしの世界観を体験できる場所に
その象徴的な場所が、kobatoisa café & sauna（コバトイサ カフェ＆サウナ）です。
本社の国道を挟んで向かい側。
吉野川沿いの築50年の民家をフルリノベーションして生まれた施設です。
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- 美作材を使った開放的なカフェ空間
- 地元野菜を活かした体に優しいメニュー
- 焼きたてのフォカッチャや限定カレー
- 川のせせらぎと共にくつろげる外気浴スペース
- 薪ストーブによる本格的なセルフロウリュサウナ
- ウイスキー樽を使った贅沢な水風呂
これらのすべてが、“暮らしの思想”を体験できる場所となっています。
一棟一棟に宿る「一貫性のある思想」
この空間で感じる心地よさ。
それは、設計や施工技術の高さだけで生まれるものではありません。
小林工業が掲げるのは、「ロハス＝地球環境保護・健康的で持続可能な暮らし」という明確なコンセプト。
この思想に基づいて、
- 断熱性、気密性の確保
- 自然素材の活用
- 環境と調和するデザイン
- 外と内のつながり
- 炎、香り、水音、風といった五感への配慮
これらを体験として再現することが、kobatoisaの役割です。
カフェとサウナは、建物の性能を感じてもらうプレゼン空間
住宅の性能を数値や資料で説明しても、ピンとこない方が多いのが実情です。
しかし、kobatoisaでは
- サウナ小屋の断熱性
- 木の香りと調湿性
- ストーブの輻射熱
- しっくい壁の消臭効果
これらを“住まいの中で実際に感じてもらう”ことで、
無理な説明をしなくても、その価値が自然に伝わっていくのです。
「分散」ではない。それぞれの分野で専門性を高める発信設計
小林工業のWebやSNS、YouTubeは、単に情報を「たくさん出している」のではありません。各事業ごとに、専門性を持って発信しているのです。
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- kobatoisa café & sauna → 食と空間と整い
- ログハウス宿泊体験 → 暮らしの本質と住宅性能
- kobaco sauna → プロダクトとしての展開
- 本社サイト → 企業としての信頼性と実績
それぞれのチャネルで、異なる「暮らしの切り口」を深めていくことで、
共感するお客様と自然に出会えるよう設計されています。
これは「物量戦」ではなく、“適切な出会いをつくる専門性の戦略”なのです。
新たな宿泊施設でも、「暮らしのプレゼン」が始まっている
現在、小林工業では新たな一棟貸し宿泊施設を開発中です。
ここでも「暮らしの体験」が中心にあります。
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- 清流を望む立地
- カップルや家族向けのコンパクト設計
- 本格サウナ付き
- BBQもできる屋外空間
- 地元木材を使った内装と高断熱設計
この施設は、単なる観光宿泊ではなく、
「こんな家に住んでみたい」と思わせる、体感型のモデルハウスでもあるのです。
kobaco sauna という“持ち帰れる暮らし”
さらに、体験だけで終わらせず、
実際に手に取れる商品へと展開しているのがkobaco saunaシリーズです。
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- kobaco sauna unit（住宅やキャンプ場向け）
- kobaco sauna car（軽トラ積載型）
これらの製品も、サウナとしての性能だけでなく、
自然素材・デザイン・断熱など、住まいづくりのノウハウを活かした設計になっています。
お客様は、サウナ体験を通じて共感し、
商品に出会い、「暮らしに取り入れたい」と思うようになります。
選ばれる理由は「空気感」が一貫しているから
小林工業のすべての取り組みに共通しているのは、“世界観の統一”です。
カフェもサウナも宿泊も住宅も、全部がバラバラに見えて、実は一つの暮らし観に収束しています。
この「空気感」が、
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- コンセプトのブレなさ
- 思想の強さ
- 顧客との共感度
を高め、価格や性能以外の軸で選ばれる理由になっているのです。
売らずに売れる。説明せずに伝わる。これがCXの力
「サウナを体験したあと、家づくりの相談をしたいと感じた」
「このカフェの居心地を、家にも取り入れたい」
「建築会社だとは知らずに来たが、雰囲気で伝わった」
こうした声が集まるのは、体験が先で、営業は後だからです。
今、多くの中小工務店が苦戦している中、
小林工業は顧客体験（CX）という“非営業的な営業手法”で、
「選ばれる理由」をつくり出しています。
あなたの会社でも、“暮らしの入り口”はつくれる
もちろん、すべてを真似する必要はありません。
でも、「体験を通じて伝える」ことは、どんな会社でも取り入れることができます。
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- 小さなモデルハウスを宿泊型にする
- 自社の空間でイベントを開いてもらう
- 暮らしのワークショップを開催する
- スタッフのライフスタイルをコンテンツ化する
すべては、「共感される体験の設計」から始まるのです。
体験こそ、最強のマーケティング戦略である
小林工業は、単に「ブランディングに成功した会社」ではありません。
暮らしの価値を、“体験”という形で仕組み化した会社です。
ロゴや広告ではなく、
木の香り、炎のぬくもり、川の音、地元の味覚。
こうした「五感に残る体験」が、ブランドを超える信頼をつくっているのです。
これからの時代、
“性能”でも、“価格”でもなく、
「暮らしの空気感」が、最も強い選ばれる理由になる。
小林工業は、それを地方から証明してくれています。
kobatoisa café & sauna
住所：岡山県美作市巨勢2451-1
電話：090-7181-4107
定休日:毎週水曜日
営業時間 カフェ:11:00〜17:00
サウナ:10:00〜21:00
サウナ料金：平日2,500円／土日祝3,000円（2時間・予約優先）
（タオル・マット・サンダル・イオンウォーター付き）
予約：じゃらん等でログハウス宿泊予約可
暮らしを感じてもらうことが、最大の営業になる。
それが、これからの工務店経営の新しい常識です。
