「貴社の『ウォルトの灯』は何ですか？」
臥龍のお酒の友の「柿の種」も、１０月から３～１７％、値上げの報があった。
では買わないかといえば、多分、買うだろうと思った。
コンサルタントの顧問料というものは、途中値上げは難しい。
新たな顧問契約から新価格を導入するしかない。
Ｑ．社長さま、御社は、ここ２年の間に１０％以上の値上げが出来ていますか？
ＢｔｏＣの場合は、金額以上のお得感を日頃から提供できていることが大事だ。
顧客満足は、社長室や会議室で起こっているのでない。
トップは、お客様がお帰りになるとき、心からの「ありがとう」と言っていただいているかを店頭で自ら確認することだ。
アナハイムでディズニーランドがオープンしたとき、ウォルト・ディズニーは、全財産をつぎ込み、家も無くしていたので、ディズニーランド内の消防署の二階に住んでいた。
彼は、お帰りになるゲストが満面の笑顔で帰られているかを、窓から凝視していた。
今でも、消防署の二階の窓にはランプが灯されていて、「ウォルトの灯」と呼ばれている。
キャストにとっては、今、もしウォルトが見ていたとしても、「キャストのお蔭で、ゲストが今日も、満面の笑顔で帰っている。ありがとう。」と言っていただけるものかと、自ら確認することになる。
貴社に、全従業員が、日々の顧客満足創造の灯台として見上げる、自社の「ウォルトの灯」はありますか？
あるいはデータとして、以下のＮＰＳの数値が上昇していることを注視し、対策を打つことだ。
ライン登録しているお客様に、自店ご利用後に、「このお店を友人に紹介したいですか？」を０から１０段階で評価していただく。
シンプルだが、この数値は、業績に直結している。
またＮＰＳが高数値だと、値上げを受け入れていただく顧客心理だと分かる。
ホノルルより愛を込めて。臥龍
「御社の事業目的は何ですか？」
Ｑ．社長さま、御社は、ここ２年の間に１０％以上の値上げが出来ていますか？
ＢｔｏＢの場合、ＢｔｏＣに比べてビジネスライクな部分が多く、簡単でないことは理解できる。
しかし、「なくてはならない取引先」「なくなっては困る取引先」であれば、事情は変わってくる。
誠心誠意、「出来ることはやり切っている」、「努力している」ことの「見える化」と「定期報告」を行っておくことは、銀行との関係創りと同様だ。
臥龍、倉庫＆運送業の場合、適正単価、確実納品、事故ゼロが取引継続の絶対条件だと思っていたが、宮田運輸さんから素晴らしい付加価値を伺った。
「臥龍さん、弊社は一度取引が始まると、余程のことがないと途切れません。それは、お取引先の現場の方々が、本部に“宮田運輸さんとの取引だけは、必ず継続してください。宮田運輸の方々と仕事をすると気持ちがいいですし、こちらも仕事にプライドを持つからです”と声を上げてくださるからです」
宮田運輸さんの事業目的は、「尊敬される社会人の育成」だが、これは全ての企業に共通する事業目的だと思う。
少なくとも人本主義経営の企業では、必須のテーマと言える。
ホノルルより愛を込めて。臥龍
「社長の『始める』という号令に込めた覚悟は本物ですか？」
Ｑ．社長さま、御社では「始める」という言葉は、どう定義されていますか？
臥龍は、顧問先社長の何名様かと、「毎日、マイ・ルーティンの実践報告を受けて、フィードバックする」を行っている。
先日の講座で、「秋田発日本を元気にする１００億社長」という「未来役柄」を宣言されてＫ社長と、その未来役柄が行っているであろう「マイ・ルーティンの実践報告」を受けたが、講座終了後、止まったので、以下のメッセージを送った。
★Ｋさん 他人に優しくとも自分に厳しくはリーダーの基本姿勢です。「秋田発日本を元気にする１００億社長としての思考・言葉・行動の実践度」の日々の報告をお待ちしていますが、発信されていますか？これくらい簡単な約束が守れないようでは、「秋田発日本を元気にする１００億社長に成る」という約束は守れません。
臥龍、珍しくここ三日間、病床に伏せっていますが、ブログと三枚の感恩葉書などの習慣は意地でも続けています。やらない日が一日でもあれば、現役引退と決めているからです。Ｋさんも「これが出来ないと社長を辞めます」という覚悟があれば、大体の事は成ります。
先ずは、「秋田発日本を元気にする１００億社長としての思考・言葉・行動の実践度」の日々の報告を行わないと寝ないというマイ・ルーティンでやっていきましょう。報告は一行でもいいのです。０と１はまったく違います。
「覚悟」というのは、ゴールに到達するまで、絶対に諦めないことですから、「成功」か「挑戦中」のみで、「失敗」はありません。Ｋさんとのバディ日誌交換は、Ｋさんが１００億社長になるか、臥龍がこの世を去るかでしか終わりません。何かを始める際に「覚悟」がある人は必ず成功します。Ｋさんもその一人です。★
以下のお返事が来た。
★臥龍先生 いつも勇気を頂くお言葉、本当にありがとうございます。 最近は緊急性のある仕事ばかりこなしていて、視野が狭まる所でしたが、臥龍先生の愛と覚悟がものすごく伝わり、気持ちが切り替わりました。応援いただく同志のためにも100億円を達成し、将来は、秋田発日本を元気にした企業の社長として本を出版し、臥龍先生が私に愛を下さっているように、次は私から後世に勇気と愛を与えたいと思います。イメージを強く持てるよう、毎日発信しながら修正していければと思いますので、よろしくお願いいたします。★
以下のフィードバックを行った。
★Ｋさん 緊急性のあるＡＣ業務は自分達でやりますから、Ｋさんは戦略面のＡＤ業務やってくださいと言う役割がＮＯ．２のＳさんです。そういう役割意識を持たせましょう。臥龍からも早速Ｓさんに伝えます。★
Ｋさんは、上記の「覚悟」があれば、必ず仲間を巻き込み「成功」する。
「始める」というのは、０から１でなく、－１０からの出発だから、１０年３６５０日継続してスタートラインだ。
「一人前」とは、１０年以上継続している習慣を１０個以上有していることだ。
臥龍が、経営者の皆さまに認めていただいている理由の一つが、１０年以上継続している習慣を３０個以上持っているからだと思う。
この１０年継続でスタートラインとは、個人や法人でも、背骨・根幹に当たるものが対象で、何でも継続すればいいものではない。
しかし、志・理念、挨拶、６ＳＳ（環境整備）、朝礼、サンクスカード、研修会、委員会活動、方針発表会、役柄シートとマイ・ルーティンなどの「企業文化の背骨」に当たるものは、１０年３６５０日継続してスタートラインとなって当然のことだ。
Ｑ．社長さまが、社内に「始めるぞ」と号令掛けたものは、「１０年３６５０日継続してスタートライン」と定義・共有されていますか？
この定義の重要性に気づかれた経営者の言葉⇒ https://youtu.be/4M8_qq2Pf8M
ホノルルより愛を込めて。臥龍
「寝ても覚めても言い続けていることは何ですか？」
バディ交換日誌をしているＫさんの報告に対して、シェアしているＯさんが、「ずっと100億、100億とイメージしていたら、起きますね」とコメントした。
これは真実だ。
寝ても覚めても１００億と言っていると、向こうから１００億が近づいてくる。
具体的には、「どうやって実現するのですか？」と聞かれるので、そのデザインを深めていく。
「こういうことをしたら、どうですか？」と提案が集まってくる。
「私に出来ることないですか？」と仲間が集まってくる。
Ｑ．あなたが、寝ても覚めても言い続けていることは何ですか？
臥龍は、「志育が日本を救う！」と寝ても覚めても言い続けている。
寝ても覚めても言い続けていることは、いつか正夢になる。
ホノルルより愛を込めて。臥龍
「何のためにＡＩを活用するのですか？」
ＡＩを活用しない手はない時代だ。
Ｑ．社長さま、何のためにＡＩを活用するのですか？
人本主義経営においては、「当事者意識の拡張にある」、が解答です。
部署のスタッフが、部署長の仕事を当事者意識で行うときに、ＡＩがサポートしてくれる。
部署長が、社長の仕事を当事者意識で行うときに、ＡＩがサポートしてくれる。
ＡＩを合理化、効率化だけで活用していては、志・使命感のモチベーションを下げる。
ＡＩは道具、目的は「当事者意識の拡張にある」、そう意識していただきたい。
ホノルルより愛を込めて。臥龍
「ＡＩで社会問題を解決する委員会がある時代が来た」
テレビで、沖縄の高校生が、ＡＩを活用した初期消火システムを開発した事例を見た。
火を感知するＡＩ、消化の必要性を判断するＡＩ、ロボット犬に指示するＡＩの組み合わせで、最終的に、消火器を背負ったロボット犬が現場で消す。
スプリンクラーがない倉庫や工場に設置し、お役に立つものを目指しているということだが、その開発動機に感心した。
小学生のときに、首里城消失のニュースに触れ、心を痛めたことが動機だということだ。
社会の問題解決に、志ある若者がチャレンジするのをサポートするＡＩ。
いい関係性だと思う。
各社の委員会活動にも、「ＡＩで社会問題を解決する委員会」がある時代が来そうだ。
ホノルルより愛を込めて。臥龍
「昭和が持っていた『ハングリー』や『逞しい』の匂いを嗅いでおく」
ネットフリックスで「地獄に堕ちるわよ」を観た。
細木数子を知ったのは、テレビのバラエティ番組で、“怪しい占い師”という印象だった。
その後、Ｓ先生の晩節を汚した女という悪印象しかなかった。
番組では、テレビの寵児に成るまでが描かれていて、彼女とは、戦後の日本というものを映す鏡だと知った。
戦後の日本が創り上げたものと失ったものの象徴だと思った。
そして日本中が飢えていた時代が、それほど昔ではないことも知った。
そして良い悪いを超えて、「ハングリー」や「逞しい」とはどういうことかも、画面から匂うくらいに強烈に漂ってきた。
「食べ物の好き嫌い」ではない、「食べれるか？」「食べれないか？」「飢え死にしないために、今日をどうするのか？」の世界。
やっていることは見習う必要はないが、昭和が持っていた「ハングリー」や「逞しい」の匂いを嗅いでおくことも、一興かと思う。
ここで言う「ハングリー」は、文字通り「飢え」を知っているかどうかだ。
臥龍、同い年の中国人経営者から聞いた子ども時代の話は、強烈だった。
「米びつの底がついた後、お湯を入れ、お米の香り湯を、兄弟で飲み合った」
「家の周りの食べられる樹皮は全部食べたので、木肌が出た白い木が多かった」
スリランカのチャイルド支援をしていて分かったことが、「学校に行きたい」「行きたくない」ではなく、「行けるか？」「行けないか？」だということ。
こういう環境では、不登校はない。
ただ行けない子どもがまだまだ多い。
スリランカの子ども達の目が何とキラキラしていたことか！
学校訪問時の映像⇒ https://youtu.be/TBPHmhXyAe4
ホノルルより愛を込めて。臥龍
