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  1. 社員教育・営業

    第8講 クレーム対応はあなたの最初の話の聞き方、話し方で明暗は分かれる

    クレーム対応 実践マニュアル

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  2. 社員教育・営業

    第7講　成功するクレーム対応の心構えは 『誠意・ていねい・親切』よりも『主導権をとる』

    クレーム対応 実践マニュアル

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  3. 社員教育・営業

    第2回　「電話の基本応対」

    デキル社員に育てる！ 社員教育の決め手

    松尾友子 / コミュニケーションインストラクター

    浦野啓子氏 / コミュニケーションインストラクター

  4. 社員教育・営業

    第6講　『顧客感動』なくして『顧客満足なし』

    クレーム対応 実践マニュアル

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  5. 社員教育・営業

    第1回　「電話の第一声」

    デキル社員に育てる！ 社員教育の決め手

    松尾友子 / コミュニケーションインストラクター

    浦野啓子氏 / コミュニケーションインストラクター

  6. 社員教育・営業

    第5講　『満足するクレーム対応』＝『論理的対応』+『親身的対応』

    クレーム対応 実践マニュアル

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  7. 社員教育・営業

    第4講　『商品』＝『製品価値』+『付加価値』

    クレーム対応 実践マニュアル

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  8. 社員教育・営業

    第3講　お客様の声を神の声にできるかできないかは企業しだい

    クレーム対応 実践マニュアル

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  9. 社員教育・営業

    第2講　クレーム対応は『お客様対応部門』の業務の中のひとつでしかない

    クレーム対応 実践マニュアル

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  10. 製造業

    第179号 「総力結集」の具体策がありますか？

    柿内幸夫─社長のための現場改善

    柿内幸夫氏 / 柿内幸夫技術士事務所代表

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