「Ａゾーンのみが仕事だ！」
仕事には三つのゾーンがある。
Aゾーン 事前期待＜事後評価＝感謝・感動・感涙
Bゾーン 事前期待＝事後評価＝満足
Cゾーン 事前期待＞事後評価＝不満足・苦情・去る
お客様は必ず、何らかの事前期待を持って、貴社の商品やサービスを購入する。
その後の評価が、期待通りなら満足。
超えてくると、その度合いに合わせて、感謝（ありがとう）、感動（また来るね、誰か紹介するね）、感涙（生涯の思い出）。
下回ると、不満足（何だこれは！）、苦情（ちょっと言わせて）、去る（二度と使うか！）となる。
貴社では、「仕事とはAゾーンのみ」という意識が浸透しているか？
浸透していれば、お客様が成長させる企業になっているはずだ。
では、どうすれば「Ａゾーン集団」が生まれるか？
それは実践理念という北極星の浸透。
皆が北極星を見て働けば、北（来た）くなる会社となる。
コンパスウォークであれば「敬護」、ザ・リッツカールトンでは「先読みのサービス」、ディズニーランドでは「ゲストにハピネスを」。
Ｑ．あなたが見つめる北極星は何ですか？
新大阪より愛を込めて。臥龍
