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「陽転紐づけ言葉は大事だ」（臥龍）
「クレームです」という会社もあれば、「ハッピーコール入りました」という会社もある。
お客様は、見放していたらクレームを言わないで、黙って他社・他店に変わる。
言っていただけるということは、「まだ期待しているぞ」の表れ、だから「ハッピーコール」。
何としても「クレーム発生前よりもファンにする対応」で、「ハッピーコール」を現実のものにする。
「ピンチです」や「もうだめだ」という人もいれば、「ピンチはチャンス」という人もいる。
ピンチが来たときに「これは何のチャンス！」と言えば、意外なほど、活路が見えてくる。
自社の「陽転紐づけ言葉」をリードするのも、リーダーのお志事。
東京より愛を込めて。臥龍
感動経営コンサルタント
角田識之（臥龍）感動経営コンサルタント 中小企業指導歴30年の実力コンサルタント。日本とアジア各国で企業の新境地を切り拓く軍師として活躍。業績をV字…もっと見る
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