★会社をつぶさずに、安定した経営ができる
『社長の基本』
三條慶八（「会社と家族を守る」経営アドバイザー）著
かんき出版刊 1,500円（税別）
【キーワード】
◆「どんなことがあっても会社はつぶさない」と腹を決める
◆ライバルと闘わず、独自のフィールドを考え出す
◆人が成功するために必要な資質は素直さだ
◆中小企業には社長以上に優秀な人は入ってこない
◆社員の失敗を喜んで受け入れよう
◆ダメもとで交渉し、ムリを覆して結果を引き出す
◆普段から複数行から適正規模の融資を受ける
◆銀行が支援したくなるようなプレゼン力をもつ
★どんな相手でもストレスゼロ！
『超一流のクレーム対応』
谷厚志（クレーム・コンサルタント）著
日本実業出版社刊 1,500円（税別）
【キーワード】
◆クレームは「処理する」のではなく「対応する」
◆クレームを言うのは新規客ではなく、リピーター層
◆クレームにしっかり対応すると、お客様をファンにできる
◆ファンは、良い口コミをどんどん広げてくれる
◆クレーム対応の初期段階での謝り方を間違ってはいけない
◆クレームを受けるとき、お客様の話を共感しながら聴く
◆クレーム対応の最後は「お礼の言葉」で終わる
◆よく起きるクレームの上位３つの対応マニュアルをつくる
★限りある時間をどう使う、何に使う？
『仕事ができる人の最高の時間術』
田路カズヤ（時間生産性向上コンサルタント）著
明日香出版社刊 1,500円（税別）
【キーワード】
◆成功している人には３つの共通点がある
◆時間を投資している人と、消費している人
◆「意識」を変え、「行動」を変え、「習慣」を変える
◆自分のパッションやミッションを自覚する
◆「時間の使い方」を見える化して分析する
◆タスクと合計時間を時間管理マトリクスで整理・分析する
◆「心技体」を磨くための時間を先に確保する
◆信頼性を磨くことが、仕事ができる人の最高の時間術
★能力は頭の良さではない。脳の使い方だ！
『一流になる勉強法』
西田一見（メンタルトレーナー＆目標達成ナビゲーター）著
現代書林刊 1,400円（税別）
【キーワード】
◆脳の使い方で、理解度も合格率も、変えることができる
◆難関大学に合格した学生は目的意識が明確である
◆「東大に入りたい」や「資格を取りたい」は目的ではない
◆何を学び、どうしたいのか？資格をどう生かしたいのか？
◆目的を明確にし、人生が輝いている様子をイメージしよう
◆合格した状態から逆算して、すべてを考える
◆潜在能力は時期によって大きく違う
◆脳を信じてあげると同時に、心地よい状態にしてあげよう
