第七十七話　コロナ禍の「お客さまの声」を活かしたリストバンド通販会社の挑戦と成長～Amazonで出来ないことをやる！

こんにちは１位づくり戦略コンサルタント　佐藤元相です。
創業17年目を迎える「GiG-BAND®（ギグバンド®）」は、沖縄に拠点を置いている、イベントで活用する使い切りリストバンド専門のインターネット通販会社です。音楽ライブ、クラブイベント、フェスなどの会場で、チケットバンドや整理券、参加証として使用され、業界内で確固たる地位を築いてきました。

しかし、コロナ禍において、あらゆる業界が未曾有の困難に直面する中、GiG-BAND®（ギグバンド®）も例外ではありませんでした。イベント業界の停止という厳しい状況下で、顧客との対話から新たなビジネスチャンスを見出し、成長を遂げた同社の取り組みをご紹介します。

北海道の市役所からの問い合わせがもたらした気付き

2020年、コロナウイルス感染拡大によってイベント業界が停止し、GiG-BAND®の売上は急減しました。そんな中、北海道のある市役所からの問い合わせが、同社にとって大きな転機となりました。

その内容は、「ワクチン接種会場で非接触の運用管理をすることはできないか？」というものでした。つまり、接種後の待機時間を個別に知らせる方法が必要だったのです。感染防止の観点から、会場で「何時に接種を受け、何分間待機すれば良いか」を、一人ひとりが自身で把握できる仕組みが現場で求められていました。

社長は、この問い合わせにピンときて、すぐに市役所の担当者に電話でインタビューを行い、詳細なニーズをヒアリングしました。この時の「非接触型の管理」という需要があることに気付きました。
これはいける！

新たな価値の創造

イベント用リストバンドから非接触管理ツールへの転用

このインタビューから得た気付きに基づき、GiG-BAND®は従来のイベント用リストバンドを「コロナ対策用の非管理接触証明のリストバンド」として再設計しました。

このバンドは、接種者が自身の待機時間を管理できると同時に、非接触で状態を確認するツールとして活用されるだろう。すぐに試作をつくり、自治体の要望に迅速に応えることで、新たな市場を開拓する第一歩を踏み出しました。

さらに、この取り組みは自治体だけでなく、大学や企業の健康管理にも活用できると仮説をたてて、サンプルづくりを進めていきました。

れが当たった！

大学の講義再開時には、学生がリストバンドを身につけることで、検温が完了していることを証明し、安心してキャンパス生活を送れる価値を提供しました。

こうして、感染対策の一環として非接触管理ツールが広がり、イベント業界以外の顧客層をも取り込むことに成功しました。

高速試行錯誤で市場の変化に即応

「考える前に動く。動きながら考え、改善する」これがGiG-BAND®が大切にしている思想です。北海道の市役所からの問い合わせを受けてすぐにリストバンドを改良し、新しい市場に投入するまでのプロセスを短期間で実施。さらに、他の業態にも応用できる可能性を見出し、すぐにアプローチを開始しました。

このような「高速試行錯誤」の姿勢が、コロナ禍という厳しい環境下でも成長を続ける力となりました。また、競争相手が市場に参入してきたとしても、「市場が拡大するのは好ましい」と捉え、他社の3倍のバリエーションを用意して顧客の多様なニーズに応えています。

Amazonではできないサービスを追求：現地訪問と対話の力

GiG-BAND®が特に大切にしているのは、「Amazonでもできないことをやる」という信念です。インターネット販売が主流の時代にも関わらず、同社は現地訪問や顧客との直接対話を重要視してきました。

毎月、東京のイベント企画会社や広告代理店など、実際に現場へ訪問し、顧客の課題を生の声で把握し、その場で解決策を提案することで、オンライン通販にはない付加価値を提供してきました。

また、取材の質を高めるために、振り返りと検証を重ね、効果的な質問の作成に力を注いでいます。このように、取材から得られた顧客の声を活かして新しいサービスを生み出す姿勢が、同社の競争優位を支えているのです。こうした背景があるからこそ、取材から得たお客さまの声から新たなイノベーションを起こすことに成功しているのです。