ネット通販でひときわ元気な企業の一つが、感動食品専門スーパー「Oisix（おいしっくす）」を展開するオイシックス株式会社（東京都品川区）である。同社は１０年前、「より多くの一般のご家庭の、豊かな食生活を簡単に実現できるサービスの実現」をコンセプトに会社設立したベンチャー企業である。独自のやり方でニッチ（すき間）を狙い、今や、購入経験者４８万人、定期購入者４万人の規模に成長している。
若手経営者の高島宏平社長率いる同社は、｢健康にいい食品のインターネット通信販売業｣と「健康にいい食品の店舗宅配事業（牛乳宅配ルート）」の２本柱の事業展開である。売上げも５年前の約３･７倍の７１億２６００万円（２０１０年３月期）と業績も伸びている。顧客も仕入先に当たる生産農家も、口コミ戦略とバイヤーの直接営業で進めている。
同社のユーザー層は３０代から４０代の小さな子どもを持つ主婦が中心である。１回当たりの購入品目数は１３から１４品目、平均客単価５２００円。扱っている商品数は常時２６００品目（野菜･果物が約２００品目、加工品が約２２００品目、その他が約２００品目）である。
同社の特徴は従来の自然食品通販とは異なっている。｢会員制｣｢定期･大量購入｣のシステムサービスが多い中で、入会金･年会費が一切無料、定期購入サービスに加入しなくても利用できる。さらに、土･日も含めて、届ける日時を指定できるところが特徴でもある。一言で言えば、「Oisix（おいしっくす）」は“生活者の視点”のサービス内容になっている。だから、消費者の支持が拡大しているのである。
高島宏平社長は、仕事を進める上で大事なことを２点、社員に伝えている。特に、仕事で判断がしにくいとき、困った問題が起きた時に、どうするか。スタッフで話し合うのだが、その前に、「お客さんに聞いた？」が口ぐせのように飛び出してくる。｢お客に聞く｣ということは、直接会って話を聞くか、電話でやりとりをすることが大事だといつも言っている。
もう一つは｢逆算して行動しろ｣と檄を飛ばす。仕事の目標にしろ、立てた計画に対する姿勢を教えている。一歩一歩前に進むことはいいことだが、目標を達成することが肝心であると、力説する。一生懸命やったけど達成しなかった、という甘えや執念の無さに対する厳しいセリフである。最後は達成するという目標に対して、逆算した行動があれば、達成する確率も異なってくる。何のための目標か、を問いながらの仕事ぶりが必要という。
上妻英夫
