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コミュニケーション

第64回 すべての基本は「ありがとう」

業績アップにつながる!ワンランク上の手紙・メール術

こんにちは。梅の実が熟す頃となりました。変わりなくお過ごしですか。

年度始めとゴールデンウィーク明けのあわただしさが一段落し、職場環境が平常モードにシフトしている企業も多くあるでしょう。

日常の何気ないやりとりの際、緊張感や集中力が薄れるとコミュニケーションにミスが生じやすいものです。些細な行き違いが大きなトラブルに発展しないよう、日頃から円滑なやりとりを心がけたいですね。

その際、一番大切なのは「ありがとう」の言葉です。中には「あたりまえ」「今さら照れ臭い」「言わなくてもわかるだろう」などと身構える方もいるかもしれませんが、気持ちは言葉にして伝えなければ、相手の心に届きません。

とりわけ、上司は部下に対して、男性は女性に対して「ありがとう」と伝えられるかどうかで、人間的な魅力に差が出るのではないでしょうか。

ここで今一度、感謝の気持ちを伝えるレッスンをしてみましょう。

具体的に伝える

■上司から部下へ/仕事の成果につなげてもらったお礼

今回はありがとう。

当初から〇〇さんが適任だと感じていましたが、やはりお願いしてよかったです。おかげで先方にも満足してもらえ、難局を乗り切ることができました。

これからも頼りにしています。

●ポイント どうよかったのか、具体的に伝える

「〇〇さんのおかげ」という言葉は、非常に満足感の高いひと言です。存在を認めてもらったと感じます。その際、「先方に満足してもらえた」「難局を乗り切ることができた」など、どう助かったのか、どうよかったのか具体的に伝えると、さらに胸に響きます。

●その他のフレーズ例

  • ありがたく思ってます
  • おかげで助かりました
  • やはり〇〇さんにまかせてよかった
  • 安心してまかせられます
  • これからも頼りにしています
  • これからも期待しています

褒め言葉をプラスする

■上司から部下へ/取引先に丁寧に対応してもらったお礼

A社の田中社長にお礼状を送ってくれたのですね。

田中社長から「いい人材がいるね」と言われ、鼻が高かったです。

細かいところまでよく気が利くから、いつも助かってます。ありがとう。

●ポイント 褒め言葉をプラスする

褒め言葉をプラスすると、ありがとうの気持ちが何倍にも膨らんで伝わります。

上記の場合、先方の社長から「いい人材がいるね」と言われて鼻が高かったことに加え、「細かいところまでよく気が利く」と褒め言葉をプラスしています。

●その他のフレーズ例

  • 仕事が速いから、ありがたい
  • いつも丁寧にやってくれるから、ありがたい
  • 自分の気づかないところをフォローしてくれるから、助かる
  • 察しがいいから、話がはやい
  • 仕事が正確だから、安心だ
  • 責任感が強いから、頼もしい
  • 臨機応変にやってくれるから、やりやすい

コミュニケーションの一助になれば、幸いです。

これから梅雨入り。ジメジメと過ごしにくい季節になりますが、変わらずお健やかにお過ごしくださいますように。

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