◆オーマイグラス◆
「リアルと実店舗が補完し合い、顧客満足を高める」
形状や色によって検索でき、非常に見やすいウェブサイト。数多くの商品を用意し、ロングテールを狙えるのはネット通販の強みだ
このような専用ケースに入って試着用メガネは届く。写真のオリジナル商品「＋omg」はここでしか買えない。一番人気だ。
提携店にはこのロゴステッカーがはられている。『オーマイグラス』で購入したメガネの持ち込みOKの証だ。 「ソフトバンクのwi-fiスポットのようにしたい」（清川CEO）
今年３月には、マルイの２店舗で期間眼底のリアルショップもオープン。予想以上の集客に成功した
本、家電、靴、食材に至るまで、今やあらゆるものがネットを介して買えるようになった。しかし、未だネット通販と相性の悪い商材がある。
メガネだ。
メガネを買う際には、度をあわせる「視力測定」や、掛け心地を調整する「フィッティング」といった作業が不可欠なためだ。ネットでいくら気にいったデザインのフレームを見つけても、そう気楽には購入できなかったわけだ。
この常識を打ち破ったのが『Oh My Glasses（オーマイグラス）』である。
『オーマイグラス』は、2012年にオープンした“メガネ専門“の通販サイトだ。
世界有数のメガネ産地である福井県鯖江の製品や、オリジナルブランド「＋omg」をはじめとした国内外の約100ブランド・3000種類に及ぶメガネフレームを扱う。売上は公表していないが、リピート率は30～40％。ちなみに通常のメガネ販売店のリピート率は５％程度だという。
同サイトは、ネット通販におけるメガネの弱点を、どのように乗り越えたのか？
まず１つは「フレーム５本までなら無料で試着できる」サービスを用意したことだ。
ネットで気になるフレームを選び、発注すれば自宅でゆっくり試着できる。その中で気に入った１本が見つかれば、それを選んで一度返却。サイト上で両眼の度数情報を入力するだけで、後日、度付きレンズを入れて納品される、という仕組みだ。
もっとも、それだけでは解決にならない。
そこでさらに斬新な仕掛けが既存のメガネ店と提携、「実店舗に購入したメガネを持ち込めば、検眼やフィッティングなどのサービスを無料で受けられる」というサービスを用意したことだ。
同社は『メガネドラッグ』、『ビジョンメガネ』といった大手メガネチェーン店を含めた全国約1100店舗と提携。提携店に『オーマイグラス』で購入したメガネを持ち込めばアフターサービスに対応してもらえる。
「たくさんのフレームを吟味して選べるのは店舗スペースに制限されないネット通販の強み。しかし、検眼や調整などはやはり実店舗で対面で受けたい、という人がほとんどです。一方でレンズのメーカーにまでこだわる方は非常に少ない。つまり『オーマイグラス』で選び、あとは近所のメガネ店でサービスを受ける。それがお客様の高い満足に直結した、と自負しています」（清川忠康CEO）
提携している既存のメガネ店にとってのメリットも大きい。
検眼や調整などのサービスは無料だが、修理とレンズ交換に関しては有料で、この売上が提携店舗に入る。また提携店にしてみたら、新たな見込み客の開拓にも繋がるからだ。
インターネットで集めた顧客を、実店舗の送客に繋げる「O2O（オンライン・トゥ・オフライン）」が注目されている。ネットと実店舗での統合ポイントカードや来店ポイントを加算するイベントなどがその代表だが、同社はECサイトと既存メガネ店との提携という形でO2Oを実践したわけだ。
周知の通り、既存メガネチェーン店は、低価格SPAの隆盛で、売上を下げていた。そんななかで、同社との提携は、願ってもないチャンスとなる。互いに補完関係を強く見いだせたからこそ、１年足らずで提携先1100店舗という発展をなしえたのだろう。ちなみにこの店舗数は、他の競合単体チェーン店を抜いて１位である。
「斜陽産業」「成熟産業」と形容される業界で、新たな集客の仕組みをつくれずにいる店舗は多い。その一端として、インターネットを敵視する声も聞こえる。
しかし、互いの強みと弱みをしっかりと認識して歩みよれば「ネット」と「成熟産業」の相性はもっと良いはずだ。オーマイグラスのO2O戦略をみると、そんな可能性を感じた。（カデナクリエイト／箱田高樹）
◆社長の繁盛トレンドデータ◆
『Oh My Glasses』
http://www.ohmyglasses.jp/
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