「社員教育・営業」カテゴリーの経営コラム

1. 

   社員教育・営業

   2010.12.24

   第38講　事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ（7）
   ～新品の黒いストッキングを着用しようとして、パッケージから出し、履こうとしたらいわゆる伝線が入っていた～

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

2. 

   社員教育・営業

   2010.12.15

   第27話 人を育てる管理職の育成が企業発展の要

   東川鷹年の「中小企業の人育て」

   

   東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

3. 

   社員教育・営業

   2010.11.19

   第55回　「研修で学んだ事を定着させるために」

   デキル社員に育てる！ 社員教育の決め手

   

   松尾友子 / コミュニケーションインストラクター

   

   浦野啓子氏 / コミュニケーションインストラクター

4. 

   社員教育・営業

   2010.11.19

   第37講　事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ（6）
   ～業務用の大型複合機が、購入して１年２カ月後に故障をした。保証期間が切れているとはいえ、２カ月しか経っていない。無料修理をしてほしい～

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

5. 

   社員教育・営業

   2010.11.10

   第26話 原因管理とプロセス管理を仕組み化せよ

   東川鷹年の「中小企業の人育て」

   

   東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

6. 

   社員教育・営業

   2010.10.13

   第25話 目標は楽観的に　計画は悲観的に

   東川鷹年の「中小企業の人育て」

   

   東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

7. 

   社員教育・営業

   2010.10.1

   第36講　事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ（5）
   ～10日ほど前、遠方の知人宅に行くのに、あなたのお店の果物を買って持って行った。その知人からその果物にカビが生えていて食べれなかったと連絡があったのできのう、お詫びに行って来た～

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

8. 

   社員教育・営業

   2010.09.15

   第24話 “出すべき結果”を見える化せよ！

   東川鷹年の「中小企業の人育て」

   

   東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

9. 

   社員教育・営業

   2010.09.10

   第54回　「電話応対と気配り」

   デキル社員に育てる！ 社員教育の決め手

   

   松尾友子 / コミュニケーションインストラクター

   

   浦野啓子氏 / コミュニケーションインストラクター

10. 

    社員教育・営業

    2010.09.3

    第35講　事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ（4）
    ～1年半くらい使っている携帯電話。その携帯電話の電源がある日急に入らなくなった。ショップで調べてもらったところ、水ぬれ反応が出ている。水ぬれさせた覚えはまったくない。だから、自然故障だ～

    クレーム対応 実践マニュアル

    

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表