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社員教育・営業

第54回 「電話応対と気配り」

デキル社員に育てる! 社員教育の決め手

「魅力ある電話応対とは」
◆「電話応対と気配り」◆

 

人が人と話をする時、コミュニケーションがとても大切です。二人の間に電話が介在する時には、相手の姿が見えない分、さらに大切になります。気をつけることは、ただひとつ、『気持ちを言葉にすること』です。
 
例えば、
●ベルが鳴っているのに、すぐにでることができなかった時には、あなたは申し訳なく思います。その気持ちを言葉に表すと『大変お待たせいたしました』となります。
 
●電話を受けたら「○○さん、いらっしゃいますか?」と言われた。社内にはいるが離席中。○○さんがいたらスムーズに電話が取りつげたのに…と思ったら、『あいにく○○は席をはずしております』
 
●電話中、相手の受話器から来客らしき声が聞こえた。このまま自分が電話を続けていてよいのだろうかと迷ったら、『後ほど、お電話をいたしましょうか』
 
●Aさんとは電話のやり取りを何度かしている。今日はいつものAさんの話し方より速く感じると思ったら、『お忙しいところ、貴重なお時間をいただきありがとうございました』
 
自分の心の声に耳を澄まして、それを言葉にしてください。温もりのあるあなただけの電話応対になります。そして会社を代表するに値する電話応対になるのです。

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