menu

経営者のための最新情報

実務家・専門家
”声””文字”のコラムを毎週更新!

文字の大きさ

社員教育・営業

第54回 「電話応対と気配り」

デキル社員に育てる! 社員教育の決め手

「魅力ある電話応対とは」
◆「電話応対と気配り」◆

 

人が人と話をする時、コミュニケーションがとても大切です。二人の間に電話が介在する時には、相手の姿が見えない分、さらに大切になります。気をつけることは、ただひとつ、『気持ちを言葉にすること』です。
 
例えば、
●ベルが鳴っているのに、すぐにでることができなかった時には、あなたは申し訳なく思います。その気持ちを言葉に表すと『大変お待たせいたしました』となります。
 
●電話を受けたら「○○さん、いらっしゃいますか?」と言われた。社内にはいるが離席中。○○さんがいたらスムーズに電話が取りつげたのに…と思ったら、『あいにく○○は席をはずしております』
 
●電話中、相手の受話器から来客らしき声が聞こえた。このまま自分が電話を続けていてよいのだろうかと迷ったら、『後ほど、お電話をいたしましょうか』
 
●Aさんとは電話のやり取りを何度かしている。今日はいつものAさんの話し方より速く感じると思ったら、『お忙しいところ、貴重なお時間をいただきありがとうございました』
 
自分の心の声に耳を澄まして、それを言葉にしてください。温もりのあるあなただけの電話応対になります。そして会社を代表するに値する電話応対になるのです。

第53回 「注文電話を受ける時」前のページ

第55回 「研修で学んだ事を定着させるために」次のページ

関連記事

  1. 第4回 「応対も社風のひとつ」

  2. 第169回 コミュニケーション上手になる仕事の進め方91「来客応対と訪問マナーについての総チェック」

  3. 第135回 コミュニケーション上手になる仕事の進め方56「ミスを繰り返さないためには」

最新の経営コラム

  1. #1 一流の〈ビジネス会食力〉-前始末で勝負あり-

  2. 第48回 「未来への投資」は数字の外にある

  3. 第212回 税務調査にひるむな!

ランキング

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. 6
  7. 7
  8. 8
  9. 9
  10. 10
  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. 6
  7. 7
  8. 8
  9. 9
  10. 10

新着情報メール

日本経営合理化協会では経営コラムや教材の最新情報をいち早くお届けするメールマガジンを発信しております。ご希望の方は下記よりご登録下さい。

emailメールマガジン登録する

新着情報

  1. 戦略・戦術

    第82話 利益が積み上がった企業の剰余金 貸借対照表を理解しているのでしょうか?
  2. 健康

    第30回 もし、社長が認知症になったら?どうする!
  3. 戦略・戦術

    第223号 通販ビジネスと「エシカル消費」
  4. 戦略・戦術

    第73話 「銀行との平素のお付き合いを大切にする」という過ち
  5. 経済・株式・資産

    第35回 インターネットバンキングを経営に活かす ~営業力の強化~
keyboard_arrow_up