「」カテゴリーの経営コラム

1. 

   社員教育・営業

   2010.04.5

   第8講 クレーム対応はあなたの最初の話の聞き方、話し方で明暗は分かれる

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

2. 

   社員教育・営業

   2010.04.4

   第7講　成功するクレーム対応の心構えは 『誠意・ていねい・親切』よりも『主導権をとる』

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

3. 

   社員教育・営業

   2010.04.3

   第2回　「電話の基本応対」

   デキル社員に育てる！ 社員教育の決め手

   

   松尾友子 / コミュニケーションインストラクター

   

   浦野啓子氏 / コミュニケーションインストラクター

4. 

   社員教育・営業

   2010.04.3

   第6講　『顧客感動』なくして『顧客満足なし』

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

5. 

   社員教育・営業

   2010.04.2

   第1回　「電話の第一声」

   デキル社員に育てる！ 社員教育の決め手

   

   松尾友子 / コミュニケーションインストラクター

   

   浦野啓子氏 / コミュニケーションインストラクター

6. 

   社員教育・営業

   2010.04.2

   第5講　『満足するクレーム対応』＝『論理的対応』+『親身的対応』

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

7. 

   社員教育・営業

   2010.04.1

   第4講　『商品』＝『製品価値』+『付加価値』

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

8. 

   社員教育・営業

   2010.03.31

   第3講　お客様の声を神の声にできるかできないかは企業しだい

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

9. 

   社員教育・営業

   2010.03.30

   第2講　クレーム対応は『お客様対応部門』の業務の中のひとつでしかない

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

10. 

    製造業

    2010.03.30

    第179号 「総力結集」の具体策がありますか？

    柿内幸夫─社長のための現場改善

    

    柿内幸夫氏 / 柿内幸夫技術士事務所代表