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「クレーム対応」タグの経営コラム

  1. 社員教育・営業

    第30講　カスタマーハラスメント対策の実務策⑰『傾聴』が苦手な担当者が自動的に『傾聴』をするためにやるべきこと

    クレーム対応の新知識と新常識

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  2. 社員教育・営業

    第29講　カスタマーハラスメント対策の実務策⑯ あなたの『傾聴』は間違っていませんか？

    クレーム対応の新知識と新常識

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  3. 社員教育・営業

    第28講　カスタマーハラスメント対策の実務策⑮ 確実に相手をイラっとさせる言葉その5

    クレーム対応の新知識と新常識

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  4. 社員教育・営業

    第27講　カスタマーハラスメント対策の実務策⑭ 確実に相手をイラっとさせる言葉その4

    クレーム対応の新知識と新常識

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  5. 社員教育・営業

    第26講　カスタマーハラスメント対策の実務策⑬ 確実に相手をイラっとさせる言葉その3

    クレーム対応の新知識と新常識

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  6. 社員教育・営業

    第25講　カスタマーハラスメント対策の実務策⑫ 確実に相手をイラっとさせる言葉その2

    クレーム対応の新知識と新常識

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  7. 社員教育・営業

    第23講　カスタマーハラスメント対策の実務策⑩ お客様との対応音声を録音する

    クレーム対応の新知識と新常識

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  8. 社員教育・営業

    第22講　カスタマーハラスメント対策の実務策⑨『非通知』『公衆電話』『コレクトコール』の電話

    クレーム対応の新知識と新常識

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  9. 社員教育・営業

    第21講　カスタマーハラスメント対策の実務策⑧ 苦情と問い合わせを受付ける『カスタマーセンター』では･･･

    クレーム対応の新知識と新常識

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  10. 社員教育・営業

    第20講　カスタマーハラスメント対策の実務策⑦ 担当者の名前はいつ、言うと良いのか

    クレーム対応の新知識と新常識

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

コラムピックアップ

  1. 第8回　若手が辞めずに育つ組織へ ～いま求められる”叱らない”時代のマネジメント～

  2. 第58回　儲けの視点、自社の事業の「一つ上」を考える

  3. Track1　講演録の魅力とミミガク

  4. 講師インタビュー「安定経営のすすめ方」ビジネスコンサルティング・ジャパン 代表取締役社長 伊藤敏克氏

  5. 『貞観政要』の教訓(７)　後継者教育

ランキング

  1. 1

    2025.01.22

    朝礼・会議での「社長の３分間スピーチ」ネタ帳　2025年1月22日号角田識之（臥龍） / 感動経営コンサルタント
  2. 2

    2021.05.11

    第54回　『メーカー希望小売価格を無視して自由に価格を決めて良いか？』鳥飼重和氏 / 鳥飼総合法律事務所　代表弁護士
  3. 3

    2025.10.7

    第127回　ＡＩ時代に経理社員に求められる新しいテクニック児玉尚彦氏 / 株式会社経理がよくなる　一般社団法人経理革新プロジェクト　 代表・税理士
  4. 4

    2014.12.10

    第66話　なぜ外資の中国撤退が加速するか？沈　才彬氏 / 多摩大学 教授
  5. 5

    2021.02.26

    第109回「エマニュエル・トッドの思考地図」（著：エマニュエル・トッド）本のソムリエ・団長 シブヤ駅前読書大学学長 /
  6. 6

    2023.05.12

    第19講　カスタマーハラスメント対策の実務策⑥ コールセンターでの最初と最後の挨拶時の名乗り中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表
  7. 7

    2015.03.3

    第1回　経営者・リーダーにこそ「氣」が不可欠藤平 信一 氏 / 心身統一合氣道会 会長
  8. 8

    2016.04.8

    第141回　『「責務」と「責任」の違い』新　将命 （あたらし　まさみ）氏 / 国際ビジネスブレイン 代表取締役
  9. 9

    2022.02.2

    第125回「USBメモリの音声データをスマホに取り込む方法」鴻池賢三氏 / オーディオビジュアル機器　評論家
  10. 10

    2015.03.17

    万物流転する世を生き抜く(10) ローマとカルタゴ、勝敗を分けたもの宇惠一郎氏 / 元読売新聞東京本社国際部編集委員
  1. 1

    2022.02.2

    第125回「USBメモリの音声データをスマホに取り込む方法」鴻池賢三氏 / オーディオビジュアル機器　評論家
  2. 2

    2019.01.22

    故事成語に学ぶ(３)狡兎死して走狗烹らる(こうとししてそうくにらる)宇惠一郎氏 / 元読売新聞東京本社国際部編集委員
  3. 3

    2023.07.26

    第203話　「投資育成会社に株式を持たすのはやめなさい」井上和弘氏 / アイ・シー・オーコンサルティング 会長
  4. 4

    2025.12.9

    第149回　川湯温泉(和歌山県)　温泉の川に出現する冬限定の露天風呂高橋一喜氏 / 温泉アナリスト
  5. 5

    2025.11.21

    第8回　若手が辞めずに育つ組織へ ～いま求められる"叱らない"時代のマネジメント～ピョートル・フェリクス・グジバチ氏 / プロノイア・グループ株式会社 代表取締役
  6. 6

    2023.05.12

    第19講　カスタマーハラスメント対策の実務策⑥ コールセンターでの最初と最後の挨拶時の名乗り中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表
  7. 7

    2024.08.2

    たった３行でサマになる！便利な「一筆箋」活用のススメむらかみかずこ氏 / 手紙文化振興協会 代表理事
  8. 8

    2025.12.2

    第131回　ＡＩを利用して経理の事務ミスを防止する児玉尚彦氏 / 株式会社経理がよくなる　一般社団法人経理革新プロジェクト　 代表・税理士
  9. 9

    2024.10.25

    第13講 社員の名前を呼んでいますか？優れた経営者はネームコーリング効果を活かす中原阿里 / 弁護士／ウエルビーイングＥＳＧアドバイザー
  10. 10

    2016.11.18

    第117講　「論語その17」 義を見てせざるは、勇なきなり。杉山　厳海 / 名古屋大原学園 学園長

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    第39回　『従業員から兼業をしたいと言われたら？』

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    第19回　奥さんの家計簿経営術 2　～明日の家計簿改善プランを作ってもらうわ～
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