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「クレーム対応」タグの経営コラム

  1. 社員教育・営業

    第38講　カスタマーハラスメント対策の実務策㉕「おまえなんか、クビにしてやる！」

    クレーム対応の新知識と新常識

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  2. 社員教育・営業

    第37講　カスタマーハラスメント対策の実務策㉔「それじゃあ、私が悪いってことですか！」

    クレーム対応の新知識と新常識

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  3. 社員教育・営業

    第36講　カスタマーハラスメント対策の実務策㉓「SNSに書きます！」（後編）

    クレーム対応の新知識と新常識

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  4. 社員教育・営業

    第35講　カスタマーハラスメント対策の実務策㉒「SNSに書きます！」（前編）

    クレーム対応の新知識と新常識

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  5. 社員教育・営業

    第34講　カスタマーハラスメント対策の実務策㉑「男性に代われ！」

    クレーム対応の新知識と新常識

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  6. 社員教育・営業

    第33講　カスタマーハラスメント対策の実務策⑳ 担当者の『拒否の意思表示』トーク例

    クレーム対応の新知識と新常識

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  7. 社員教育・営業

    第32講　カスタマーハラスメント対策の実務策⑲ 担当者の『傾聴』トーク例＜共感編＞

    クレーム対応の新知識と新常識

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  8. 社員教育・営業

    第31講　カスタマーハラスメント対策の実務策⑱ 担当者の『傾聴』トーク例＜質問編＞

    クレーム対応の新知識と新常識

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  9. 社員教育・営業

    第30講　カスタマーハラスメント対策の実務策⑰『傾聴』が苦手な担当者が自動的に『傾聴』をするためにやるべきこと

    クレーム対応の新知識と新常識

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  10. 社員教育・営業

    第29講　カスタマーハラスメント対策の実務策⑯ あなたの『傾聴』は間違っていませんか？

    クレーム対応の新知識と新常識

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

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    挑戦の決断(48)　貿易立国(平清盛　中)宇惠一郎氏 / 元読売新聞東京本社国際部編集委員
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    第127回　ＡＩ時代に経理社員に求められる新しいテクニック児玉尚彦氏 / 株式会社経理がよくなる　一般社団法人経理革新プロジェクト　 代表・税理士
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    2013.12.13

    第6回　無限の可能性を感じさせる「ニトリ」有賀泰夫 / H&Lリサーチ代表 証券アナリスト
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    2025.07.25

    「かけ声」は二流経営者の逃げ場――“different”で戦う本物の戦略論楠木 建氏 / 一橋大学大学院 国際企業戦略研究科 教授
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    2018.06.8

    第90回資生堂を日本一元気な会社に変えた魚谷雅彦社長の改革～売上１兆円突破！何が老舗をよみがえらせたのか？～西川りゅうじん氏 / マーケティング コンサルタント
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    2024.05.8

    朝礼・会議での「社長の３分間スピーチ」ネタ帳（2024年5月8日号）角田識之（臥龍） / 感動経営コンサルタント
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    2024.05.29

    第七十二話　人口減少時代における成長戦略：地場密着工務店が示す地方都市の持続可能な発展モデル佐藤元相氏 / NNA株式会社　代表取締役
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    2026.09.2

    第87回　「和魂洋才」中村義裕氏 / 日本文化研究家／演劇評論家
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    2023.08.29

    第7回　小さな強みに磨きをかけて大化けさせるには酒井英之 / V字経営研究所
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    2026.09.1

    【著者インタビュー】銀行金利が1％台に引上げ！社長が今すぐやるべき 利上げ対策　後編日本経営合理化協会出版局 /
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    2026.02.27

    第174回「ブルーレイ」は無くなるの？鴻池賢三氏 / オーディオビジュアル機器　評論家
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    2026.09.15

    第150回　経営判断に役立つ減価償却の基本と実務ポイント児玉尚彦氏 / 株式会社経理がよくなる　一般社団法人経理革新プロジェクト　 代表・税理士
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    2023.05.12

    第19講　カスタマーハラスメント対策の実務策⑥ コールセンターでの最初と最後の挨拶時の名乗り中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表
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    2019.09.3

    故事成語に学ぶ(35) 兵は拙速を聞くも、未だ巧遅を覩(み)ざるなり宇惠一郎氏 / 元読売新聞東京本社国際部編集委員
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    第203話　「投資育成会社に株式を持たすのはやめなさい」井上和弘氏 / アイ・シー・オーコンサルティング 会長
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    「慶び／喜び」「心より／謹んで」の違いは？ビジネスで使えるお祝いのフレーズ集むらかみかずこ氏 / 手紙文化振興協会 代表理事
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    2026.08.26

    第173話　試算表の「棚卸未実施問題」をどう乗り越えるか 〜実務の妥協点と銀行の信頼を勝ち取るロジック〜坂田　薫氏 / 企業再生コンサルタント
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    第22講　石油の前に水が枯渇？―ウォーターポジティブに学ぶウェルビーイング経営の観点中原阿里 / 弁護士／ウエルビーイングＥＳＧアドバイザー
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    2026.08.26

    朝礼・会議での「社長の３分間スピーチ」ネタ帳（2026年8月26日号）角田識之（臥龍） / 感動経営コンサルタント

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    Vol.12　もう一度、今期の事業計画・経営目標が浸透しているか確認しよう。
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