「」カテゴリーの経営コラム

1. 

   社員教育・営業

   2011.06.17

   第43講　事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ　　動物病院編（３）

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

2. 

   社員教育・営業

   2011.06.15

   第33話 「自創経営における人格能力の育み その3　心構え編」

   東川鷹年の「中小企業の人育て」

   

   東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

3. 

   後継者

   2011.06.3

   第39回 ファミリー企業―家族としての側面

   欧米資産家に学ぶ二世教育

   

   榊原節子氏 / 榊原事務所代表

4. 

   社員教育・営業

   2011.05.20

   第58回　「コールセンターでの電話応対の基本」　応用編2

   デキル社員に育てる！ 社員教育の決め手

   

   松尾友子 / コミュニケーションインストラクター

   

   浦野啓子氏 / コミュニケーションインストラクター

5. 

   社員教育・営業

   2011.05.20

   第42講　事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ　　動物病院編（２）

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

6. 

   社員教育・営業

   2011.05.11

   第32話 「人材における人格能力の育み その2」

   東川鷹年の「中小企業の人育て」

   

   東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

7. 

   後継者

   2011.05.6

   第38回 オーナーとしての側面

   欧米資産家に学ぶ二世教育

   

   榊原節子氏 / 榊原事務所代表

8. 

   社員教育・営業

   2011.04.13

   第31話 「人材における人格能力の育み その1」

   東川鷹年の「中小企業の人育て」

   

   東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

9. 

   社員教育・営業

   2011.04.8

   第41講　事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ　　動物病院編（１）

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

10. 

    後継者

    2011.04.1

    第37回 社員の後継者を見る目

    欧米資産家に学ぶ二世教育

    

    榊原節子氏 / 榊原事務所代表