「ダラリの帯を締めよう、生産性を上げるために」(臥龍)
「ムダ、ムリ、ムラは、目的と手段の不一致から生じる」(臥龍)
ムダ=目的<手段 手段が大き過ぎる。
ムリ=目的>手段 手段が小さ過ぎる。
ムラ=目的が変化しているのに手段が臨機応変に対応していない。
あるチームの仕事量が、思わぬ形で増える。
それを定員増で賄っていたのでは、季節やイベントの有無によって、赤字が生まれてくる。
以前、ザ・リッツ・カールトン大阪でセミナーをしていたとき、総務の方から、「宴会場の洗い物が集中する時間帯には、厨房の皿洗いに入りますよ」と聞き、その社内サービス精神に感心したものだ。
いずれにしても、チームリーダーに、目的と手段に対するコントロール意識が欠けていると、そのチームには「ムリ、ムダ、ムラのダラリの帯」が生じる。
リーダー研修に、目的と手段に対するコントロール意識が必要な訳だ。
東京より愛を込めて。臥龍