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「社員教育・営業」カテゴリーの経営コラム

  1. 社員教育・営業

    第55回　「研修で学んだ事を定着させるために」

    デキル社員に育てる！ 社員教育の決め手

    松尾友子 / コミュニケーションインストラクター

    浦野啓子氏 / コミュニケーションインストラクター

  2. 社員教育・営業

    第37講　事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ（6）
    ～業務用の大型複合機が、購入して１年２カ月後に故障をした。保証期間が切れているとはいえ、２カ月しか経っていない。無料修理をしてほしい～

    クレーム対応 実践マニュアル

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  3. 社員教育・営業

    第26話 原因管理とプロセス管理を仕組み化せよ

    東川鷹年の「中小企業の人育て」

    東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

  4. 社員教育・営業

    第25話 目標は楽観的に　計画は悲観的に

    東川鷹年の「中小企業の人育て」

    東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

  5. 社員教育・営業

    第36講　事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ（5）
    ～10日ほど前、遠方の知人宅に行くのに、あなたのお店の果物を買って持って行った。その知人からその果物にカビが生えていて食べれなかったと連絡があったのできのう、お詫びに行って来た～

    クレーム対応 実践マニュアル

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  6. 社員教育・営業

    第24話 “出すべき結果”を見える化せよ！

    東川鷹年の「中小企業の人育て」

    東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

  7. 社員教育・営業

    第54回　「電話応対と気配り」

    デキル社員に育てる！ 社員教育の決め手

    松尾友子 / コミュニケーションインストラクター

    浦野啓子氏 / コミュニケーションインストラクター

  8. 社員教育・営業

    第35講　事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ（4）
    ～1年半くらい使っている携帯電話。その携帯電話の電源がある日急に入らなくなった。ショップで調べてもらったところ、水ぬれ反応が出ている。水ぬれさせた覚えはまったくない。だから、自然故障だ～

    クレーム対応 実践マニュアル

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  9. 社員教育・営業

    第23話 「ピンチはチャンス！有難う！」の精神やで

    東川鷹年の「中小企業の人育て」

    東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

  10. 社員教育・営業

    第53回　「注文電話を受ける時」

    デキル社員に育てる！ 社員教育の決め手

    松尾友子 / コミュニケーションインストラクター

    浦野啓子氏 / コミュニケーションインストラクター

コラムピックアップ

  1. 第32講　カスタマーハランスメント対策の実務策⑲

  2. 第2講 従業員のウェルビーイングを上げる方法―PERMA理論から見たウェルビーイング経営のポイント―

  3. 「価格は価値で決まる、価値は戦略で決まる」／ストラテジー＆タクティクス代表　佐藤義典氏

  4. 第4回 今月のビジネスキーワード「サプライチェーン」

  5. 「『身の丈経営に徹せよ』それが父の教えだった」
    佐藤 肇氏 （スター精密 会長)

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    2025.01.15

    第221話　令和７年の税制改正井上和弘氏 / アイ・シー・オーコンサルティング 会長
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    2022.02.2

    第125回「USBメモリの音声データをスマホに取り込む方法」鴻池賢三氏 / オーディオビジュアル機器　評論家
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    第169回　トランプ政権（トランプ2.0）高島健一氏 / 社長専門新事業アドバイザー
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    2025.01.15

    第50話　採用初任給の大幅な引上げにどう対処するか大槻 幸雄 氏 / 賃金管理研究所 所長
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    2025.01.15

    朝礼・会議での「社長の３分間スピーチ」ネタ帳　2025年1月15日号角田識之（臥龍） / 感動経営コンサルタント
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    2016.11.1

    ＜事例―35　日プラ（B2B）＞水族館用大型アクリルパネルで世界シェア70％を誇り、納入実績は世界60ヶ国に及ぶ世界的中小企業...それが「日プラ」だ酒井光雄氏 / ブレインゲイト代表取締役
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    2023.08.30

    176軒目　「活種 鮮寿　＠岡山市野田屋町　～2貫400円（税別）でおまかせ一本で経営する異色の寿司店～」大久保一彦氏 / 日本の将来のために創業・第二創業・イノベーションを支援する有限会社 代表
  8. 8

    2013.02.15

    第63講　クレーム対応のルールを間違って理解しているから失敗する（３）中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表
  9. 9

    2017.10.3

    日本的組織管理(5) 人材の見抜き方宇惠一郎氏 / 元読売新聞東京本社国際部編集委員
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    2024.04.1

    収録の現場から 〈福岡雄吉郎「オーナー社長の賢い節税100の打ち手」音声講座〉日本経営合理化協会オーディオ・ヴィジュアル局 /
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    2022.02.2

    第125回「USBメモリの音声データをスマホに取り込む方法」鴻池賢三氏 / オーディオビジュアル機器　評論家
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    2024.04.1

    3分でつかむ！令和女子の消費とトレンド／【第14回】令和のベビー市場はなぜ堅調？①育児を支援する「ベビーテック」市場日本経営合理化協会オーディオ・ヴィジュアル局 /
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    2017.09.1

    第4回　人件費は、Ｂ／Ｓ（貸借対照表）の隠れ資産です。古山喜章氏 / アイ・シー・オーコンサルティング社長
  4. 4

    2016.11.18

    第117講　「論語その17」 義を見てせざるは、勇なきなり。杉山　厳海 / 名古屋大原学園 学園長
  5. 5

    2019.01.22

    故事成語に学ぶ(３)狡兎死して走狗烹らる(こうとししてそうくにらる)宇惠一郎氏 / 元読売新聞東京本社国際部編集委員
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    2014.02.12

    第91話　「電話加入権を今すぐ除却せよ！」井上和弘氏 / アイ・シー・オーコンサルティング 会長
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    2025.01.8

    朝礼・会議での「社長の３分間スピーチ」ネタ帳　2025年1月8日号角田識之（臥龍） / 感動経営コンサルタント
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    2025.01.7

    第109回　デジタル化で変わる経理社員の目標シートの書き方児玉尚彦氏 / 株式会社経理がよくなる　一般社団法人経理革新プロジェクト　 代表・税理士
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    2024.12.27

    すべては経営者次第楠木 建氏 / 一橋大学大学院 国際企業戦略研究科 教授
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    2023.06.16

    第116回「爆発的な成長を開始したスシローの海外ビジネス」FOOD & LIFE COMPANIES有賀泰夫 / H&Lリサーチ代表 証券アナリスト
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    新規事業を必ず生み出す経営守屋 実(新規事業家／株式会社守屋実事務所 代表取締役社長)
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    中村天風 成功手帳 2025年版中村天風
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    《新装版》人の用い方井原隆一(埼玉銀行（現・りそな銀行）元専務)
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    《大ヒット商品・サービス》10億アイデアのつくり方梅澤大輔(商品企画エンジン 代表取締役)橋本陽輔(監修者)
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    社長の賢い節税福岡 雄吉郎(アイ・シー・オーコンサルティングGrp ビジテック・キャピタル 社長)
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    強運の法則西田文郎(㈱サンリ　代表取締役会長)
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    「君に成功を贈る」中村天風述中村天風［監修］公益財団法人 天風会
  8. 8
    「信念の奇跡」中村天風述中村天風［監修］公益財団法人 天風会
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    「成功の実現」中村天風述中村天風［監修］公益財団法人 天風会
  10. 10
    一倉定の経営心得一倉　定(社長専門コンサルタント)
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    平鍛造の「利益爆発の経営法則」平　美都江(平鍛造株式会社　前社長／株式会社インプルーブメンツ　代表取締役社長)
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    遠藤 功「現場力の経営」遠藤　功(ローランド・ベルガー日本法人 元会長／株式会社シナ・コーポレーション 代表取締役)
  3. 3
    《ChatGPT＆生成AI》活用術池田朋弘(株式会社Workstyle Evolution 代表取締役CEO)
  4. 4
    「人を動かす」「道は開ける」に学ぶリーダーシップ山本実之(明治ビジネスサポート株式会社　（元）代表取締役社長)
  5. 5
    《最新刊》塚澤健二「2025年からの T２モデルで読む経済動向と市場予測」CD・デジタル版塚澤健二(経済アナリスト／T-Model.i代表取締役)
  6. 6
    人財が集まる「採用の技術」下矢一良(合同会社ストーリーマネジメント　代表)五十川将史(ウエルズ社会保険労務士事務所　代表)渡邉宏明(「高卒採用」改善コンサルタント)
  7. 7
    大竹愼一の「経済予測 言行録」CD版・デジタル版大竹愼一(Ohtake,Urizar&Co. 社長)
  8. 8
    気学と易経で読む令和7年の「事業運と投資」山口知宏(ネクストフロネシスブレイン代表取締役)
  9. 9
    楠木建の「戦略の本質」楠木　建(一橋ビジネススクールPDS寄付講座競争戦略特任教授)
  10. 10
    中村天風講話集「積極一貫に生きる」中村天風［監修］公益財団法人 天風会

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