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マネジメント

給料上げてくださいよ」と言われた。(角田識之の社長学2.0 9月22日号)

朝礼・会議での「社長の3分間スピーチ」ネタ帳

「始末は24時間以内に!」

忘却曲線によると、人は24時間で74%忘れる。

「次はもっとこうしよう」は即日、遅くとも翌朝には着手しておく。

昨夜は、「出航式セミナー」を開催した。

話す内容、映写するパワーポイント、次はもっとこうしたいが記憶にある内に、改善しておく。

昨夜は、懇親会(飲み会)があったので、残念ながらバタンキュー。

次回の開催前に改善しようとしても忘れているので、この後、改善しておく。

その後、参加者お一人おひとりにメールで感謝とご提案をお送りする。

これも24時間を過ぎると、個々人の反応やご質問を忘れてしまうからだ。

以前、メートルドテル(レストランフロアの司令塔)で日本人初の世界一になった宮崎辰さんをNHK「プロフェッショナル」で観た。

レストラン終業後、一人黙々とパソコンに向かって、「このお客様、次回にもっと良いサービスをご提供するには」という視点で書き込みを行っていた。

感動した。

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