「始末は２４時間以内に！」
忘却曲線によると、人は２４時間で７４％忘れる。
「次はもっとこうしよう」は即日、遅くとも翌朝には着手しておく。
昨夜は、「出航式セミナー」を開催した。
話す内容、映写するパワーポイント、次はもっとこうしたいが記憶にある内に、改善しておく。
昨夜は、懇親会（飲み会）があったので、残念ながらバタンキュー。
次回の開催前に改善しようとしても忘れているので、この後、改善しておく。
その後、参加者お一人おひとりにメールで感謝とご提案をお送りする。
これも２４時間を過ぎると、個々人の反応やご質問を忘れてしまうからだ。
以前、メートルドテル（レストランフロアの司令塔）で日本人初の世界一になった宮崎辰さんをNHK「プロフェッショナル」で観た。
レストラン終業後、一人黙々とパソコンに向かって、「このお客様、次回にもっと良いサービスをご提供するには」という視点で書き込みを行っていた。
感動した。
