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「クレーム対応」タグの経営コラム

  1. 社員教育・営業

    第28講　カスタマーハラスメント対策の実務策⑮ 確実に相手をイラっとさせる言葉その5

    クレーム対応の新知識と新常識

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  2. 社員教育・営業

    第27講　カスタマーハラスメント対策の実務策⑭ 確実に相手をイラっとさせる言葉その4

    クレーム対応の新知識と新常識

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  3. 社員教育・営業

    第26講　カスタマーハラスメント対策の実務策⑬ 確実に相手をイラっとさせる言葉その3

    クレーム対応の新知識と新常識

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  4. 社員教育・営業

    第25講　カスタマーハラスメント対策の実務策⑫ 確実に相手をイラっとさせる言葉その2

    クレーム対応の新知識と新常識

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  5. 社員教育・営業

    第23講　カスタマーハラスメント対策の実務策⑩ お客様との対応音声を録音する

    クレーム対応の新知識と新常識

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  6. 社員教育・営業

    第22講　カスタマーハラスメント対策の実務策⑨『非通知』『公衆電話』『コレクトコール』の電話

    クレーム対応の新知識と新常識

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  7. 社員教育・営業

    第21講　カスタマーハラスメント対策の実務策⑧ 苦情と問い合わせを受付ける『カスタマーセンター』では･･･

    クレーム対応の新知識と新常識

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  8. 社員教育・営業

    第20講　カスタマーハラスメント対策の実務策⑦ 担当者の名前はいつ、言うと良いのか

    クレーム対応の新知識と新常識

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  9. 社員教育・営業

    第12講　お客様の言葉を、まともに受け止めない！

    クレーム対応の新知識と新常識

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  10. 社員教育・営業

    第11講　ネットに自分の会社のクレームを書き込まれることは、クレーム対応の通過儀礼

    クレーム対応の新知識と新常識

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

コラムピックアップ

  1. 第393回 積み重ねるための「強制的な仕組み」

  2. 第76回　ときに非合理的な判断が会社を守る

  3. 第51話　公正な人事評価のための管理職への動機付け

  4. 第70回　「家系図のはなし」

  5. 講師インタビュー【ホールディングス化を活用し、経営メリットを最大化！】江幡吉昭氏

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    2026.07.24

    ニデック不正会計の本質は「いつから」始まっていたのか楠木 建氏 / 一橋大学大学院 国際企業戦略研究科 教授
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    2025.01.21

    第110回　経理スキルが向上する月例勉強会のすすめ児玉尚彦氏 / 株式会社経理がよくなる　一般社団法人経理革新プロジェクト　 代表・税理士
  3. 3

    2019.01.22

    故事成語に学ぶ(３)狡兎死して走狗烹らる(こうとししてそうくにらる)宇惠一郎氏 / 元読売新聞東京本社国際部編集委員
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    2026.02.27

    第174回「ブルーレイ」は無くなるの？鴻池賢三氏 / オーディオビジュアル機器　評論家
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    2026.09.1

    【著者インタビュー】銀行金利が1％台に引上げ！社長が今すぐやるべき 利上げ対策　後編日本経営合理化協会出版局 /
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    2013.01.11

    第76回　立ち飲みで、絶品料理を格安に――。 秘訣は「人心を読む力」にあり。「俺のフレンチ・俺のイタリアン」竹内・箱田・杉山氏 / 株式会社カデナクリエイト／編集プロダクション
  7. 7

    2023.04.27

    第３回「８ステップで問題解決を」桑原晃弥 / 「トヨタ式５W１H思考」著者／（元）カルマン顧問
  8. 8

    2023.05.12

    第19講　カスタマーハラスメント対策の実務策⑥ コールセンターでの最初と最後の挨拶時の名乗り中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表
  9. 9

    2026.02.4

    朝礼・会議での「社長の３分間スピーチ」ネタ帳（2026年2月4日号）角田識之（臥龍） / 感動経営コンサルタント
  10. 10

    2015.09.16

    86軒目　「福岡県飯塚市の凄い焼肉店」大久保一彦氏 / 日本の将来のために創業・第二創業・イノベーションを支援する有限会社 代表
  1. 1

    2026.09.1

    【著者インタビュー】銀行金利が1％台に引上げ！社長が今すぐやるべき 利上げ対策　後編日本経営合理化協会出版局 /
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    2026.02.27

    第174回「ブルーレイ」は無くなるの？鴻池賢三氏 / オーディオビジュアル機器　評論家
  3. 3

    2026.09.15

    第150回　経営判断に役立つ減価償却の基本と実務ポイント児玉尚彦氏 / 株式会社経理がよくなる　一般社団法人経理革新プロジェクト　 代表・税理士
  4. 4

    2023.05.12

    第19講　カスタマーハラスメント対策の実務策⑥ コールセンターでの最初と最後の挨拶時の名乗り中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表
  5. 5

    2026.09.16

    第241話　本年後半からはじまる全額即時償却をやろう井上和弘氏 / アイ・シー・オーコンサルティング 会長
  6. 6

    2019.09.3

    故事成語に学ぶ(35) 兵は拙速を聞くも、未だ巧遅を覩(み)ざるなり宇惠一郎氏 / 元読売新聞東京本社国際部編集委員
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    2024.03.1

    「慶び／喜び」「心より／謹んで」の違いは？ビジネスで使えるお祝いのフレーズ集むらかみかずこ氏 / 手紙文化振興協会 代表理事
  8. 8

    2026.09.2

    朝礼・会議での「社長の３分間スピーチ」ネタ帳（2026年9月2日号）角田識之（臥龍） / 感動経営コンサルタント
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    2026.08.21

    第85回（前編）『2031年シンギュラリティが起きる？2031年に激変する日本を見据えた経営をする』～ヨーロッパ視察でわかった、日本の置かれた立場、日本はどう変わっていくのか？～野田宜成 / 継続経営コンサルタント／ビジネスミート代表
  10. 10

    2019.05.17

    第177回　『引き際を見れば、その人の器量が知れる』新　将命 （あたらし　まさみ）氏 / 国際ビジネスブレイン 代表取締役

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