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「」カテゴリーの経営コラム

  1. 社員教育・営業

    第25話 目標は楽観的に　計画は悲観的に

    東川鷹年の「中小企業の人育て」

    東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

  2. 社員教育・営業

    第36講　事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ（5）
    ～10日ほど前、遠方の知人宅に行くのに、あなたのお店の果物を買って持って行った。その知人からその果物にカビが生えていて食べれなかったと連絡があったのできのう、お詫びに行って来た～

    クレーム対応 実践マニュアル

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  3. 後継者

    第31回　後継者をどう育てる

    欧米資産家に学ぶ二世教育

    榊原節子氏 / 榊原事務所代表

  4. 社員教育・営業

    第24話 “出すべき結果”を見える化せよ！

    東川鷹年の「中小企業の人育て」

    東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

  5. 社員教育・営業

    第54回　「電話応対と気配り」

    デキル社員に育てる！ 社員教育の決め手

    松尾友子 / コミュニケーションインストラクター

    浦野啓子氏 / コミュニケーションインストラクター

  6. 社員教育・営業

    第35講　事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ（4）
    ～1年半くらい使っている携帯電話。その携帯電話の電源がある日急に入らなくなった。ショップで調べてもらったところ、水ぬれ反応が出ている。水ぬれさせた覚えはまったくない。だから、自然故障だ～

    クレーム対応 実践マニュアル

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  7. 後継者

    第30回　英才教育とクリティカルシンキング

    欧米資産家に学ぶ二世教育

    榊原節子氏 / 榊原事務所代表

  8. 社員教育・営業

    第23話 「ピンチはチャンス！有難う！」の精神やで

    東川鷹年の「中小企業の人育て」

    東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

  9. 社員教育・営業

    第53回　「注文電話を受ける時」

    デキル社員に育てる！ 社員教育の決め手

    松尾友子 / コミュニケーションインストラクター

    浦野啓子氏 / コミュニケーションインストラクター

  10. 社員教育・営業

    第34講　事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ（3）
    ～通販のクッキーが届くと思っていた日に届かなかった！もう必要がないので返品したい～

    クレーム対応 実践マニュアル

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

コラムピックアップ

  1. 第42話　「配属ガチャ」と新入社員のキャリア形成

  2. 第61回 『組織を時代に乗せていく未来計画法』不確実性の今、経験がマイナスになる。こんなときの未来計画とは？継続する会社の経営計画はこうつくる！

  3. 第129回『ゴリオ爺さん（光文社古典新訳文庫）』

  4. 「価格は価値で決まる、価値は戦略で決まる」／ストラテジー＆タクティクス代表　佐藤義典氏

  5. 第3回 強い組織づくりの秘訣｜講師インタビュー「人が動く組織のつくり方」松岡保昌氏

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    2024.09.20

    #6 一流の〈葬祭力〉－立派な後継者としても－中谷彰宏 / 中谷事務所代表
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    第３回「８ステップで問題解決を」桑原晃弥 / 「トヨタ式５W１H思考」著者／（元）カルマン顧問
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    第2話　USJの不幸と失敗永野まさる氏 / 集客施設コンサルタント
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    故事成語に学ぶ(50)　臣をして忠臣とならしむることなかれ宇惠一郎氏 / 元読売新聞東京本社国際部編集委員
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    2024.09.18

    第217話　借金をする者は　やがて後悔する（イギリスの古格言）井上和弘氏 / アイ・シー・オーコンサルティング 会長
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    2024.09.18

    朝礼・会議での「社長の３分間スピーチ」ネタ帳（2024年9月18日号）角田識之（臥龍） / 感動経営コンサルタント
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    2017.09.1

    第4回　人件費は、Ｂ／Ｓ（貸借対照表）の隠れ資産です。古山喜章氏 / アイ・シー・オーコンサルティング社長
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    2019.09.6

    第16回 役員退職金は、特別損失で計上していますか？～会計事務所まかせだと、おそろしい結果になります～古山喜章氏 / アイ・シー・オーコンサルティング社長
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    2015.06.2

    第7回　「氣の呼吸法」藤平 信一 氏 / 心身統一合氣道会 会長
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    2024.09.13

    第35講　カスタマーハランスメント対策の実務策㉒中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表
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    2022.02.2

    第125回「USBメモリの音声データをスマホに取り込む方法」鴻池賢三氏 / オーディオビジュアル機器　評論家
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    2019.01.22

    故事成語に学ぶ(３)狡兎死して走狗烹らる(こうとししてそうくにらる)宇惠一郎氏 / 元読売新聞東京本社国際部編集委員
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    第16回 役員退職金は、特別損失で計上していますか？～会計事務所まかせだと、おそろしい結果になります～古山喜章氏 / アイ・シー・オーコンサルティング社長
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    2024.09.3

    【著者インタビュー】日本レーザーに学ぶ 中小企業の新・高収益モデル日本経営合理化協会出版局 /
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    2017.09.1

    第4回　人件費は、Ｂ／Ｓ（貸借対照表）の隠れ資産です。古山喜章氏 / アイ・シー・オーコンサルティング社長
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    2024.05.22

    朝礼・会議での「社長の３分間スピーチ」ネタ帳（2024年5月22日号）角田識之（臥龍） / 感動経営コンサルタント
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    第３回「８ステップで問題解決を」桑原晃弥 / 「トヨタ式５W１H思考」著者／（元）カルマン顧問
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    第12講 人権デューデリジェンスとは？中原阿里 / 弁護士／ウエルビーイングＥＳＧアドバイザー
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    2023.07.26

    第203話　「投資育成会社に株式を持たすのはやめなさい」井上和弘氏 / アイ・シー・オーコンサルティング 会長
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    2016.11.18

    第117講　「論語その17」 義を見てせざるは、勇なきなり。杉山　厳海 / 名古屋大原学園 学園長
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    新規事業を必ず生み出す経営守屋 実(新規事業家／株式会社守屋実事務所代表取締役社長)
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    《新装版》人の用い方井原隆一(埼玉銀行（現・りそな銀行）元専務)
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    《大ヒット商品・サービス》10億アイデアのつくり方梅澤大輔(商品企画エンジン 代表取締役)橋本陽輔(監修者)
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    社長の賢い節税福岡 雄吉郎(アイ・シー・オーコンサルティングGrp　ビジテック・キャピタル社長　)
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    強運の法則西田文郎(㈱サンリ　代表取締役会長)
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    「君に成功を贈る」中村天風述中村天風［監修］公益財団法人 天風会
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    「信念の奇跡」中村天風述中村天風［監修］公益財団法人 天風会
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    「成功の実現」中村天風述中村天風［監修］公益財団法人 天風会
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    一倉定の経営心得一倉　定(社長専門コンサルタント)
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    〈新装版〉人蕩し術（ひとたらしじゅつ）無能唱元
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    楠木建の「戦略の本質」楠木　建(一橋ビジネススクールPDS寄付講座競争戦略特任教授)
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    「君主論の教え」鈴木博毅(リーダー論の3000年史　著者／MPS Consulting代表取締役)
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    平鍛造の「利益爆発の経営法則」平　美都江(平鍛造株式会社　前社長／株式会社インプルーブメンツ　代表取締役社長)
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    《最新刊》佐藤肇の「事業承継と会長業の実務」CD版・デジタル版佐藤　肇(スター精密㈱ （前）社長・会長　佐藤マネジメント代表)
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    《最新刊》塚澤健二「2024年後半 T２モデルで読む経済動向と市場予測」CD・デジタル版塚澤健二(経済アナリスト／T-Model.i代表取締役)
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    賢い節税100の打ち手福岡 雄吉郎(アイ・シー・オーコンサルティングGrp　ビジテック・キャピタル社長　)
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    ものづくり企業の「一気通貫の販売戦略」弓削　徹(マーケティングコンサルタント)
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    《入門》一倉 定の経営学 一倉　定(社長専門コンサルタント)
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    中村天風講話集「積極一貫に生きる」中村天風［監修］公益財団法人 天風会
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    社長の「人の用い方」井原隆一(埼玉銀行（現・りそな銀行）元専務)

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