「」カテゴリーの経営コラム

1. 

   社員教育・営業

   2010.04.30

   第33講　事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ（2）
   ～この成分はいつから配合したのか？それはどのような理由か？～

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

2. 

   社員教育・営業

   2010.04.29

   第19回　「聞き取りづらい場合には」

   デキル社員に育てる！ 社員教育の決め手

   

   松尾友子 / コミュニケーションインストラクター

   

   浦野啓子氏 / コミュニケーションインストラクター

3. 

   社員教育・営業

   2010.04.29

   第32講　事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ（１）
   ～キャンペーンに何度応募しても当たらない！ 本当に抽選し、当選者はいるのか！～

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

4. 

   社員教育・営業

   2010.04.28

   第31講　お申し出者のお宅への訪問対応～その9～

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

5. 

   社員教育・営業

   2010.04.27

   第18回　「わかりやすい道順とは」

   デキル社員に育てる！ 社員教育の決め手

   

   松尾友子 / コミュニケーションインストラクター

   

   浦野啓子氏 / コミュニケーションインストラクター

6. 

   社員教育・営業

   2010.04.27

   第30講　お申し出者のお宅への訪問対応～その8～

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

7. 

   社員教育・営業

   2010.04.26

   第17回　「電話番号の教え方」

   デキル社員に育てる！ 社員教育の決め手

   

   松尾友子 / コミュニケーションインストラクター

   

   浦野啓子氏 / コミュニケーションインストラクター

8. 

   社員教育・営業

   2010.04.26

   第29講　お申し出者のお宅への訪問対応～その7～

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

9. 

   社員教育・営業

   2010.04.25

   第16回　「気の利く電話応対」

   デキル社員に育てる！ 社員教育の決め手

   

   松尾友子 / コミュニケーションインストラクター

   

   浦野啓子氏 / コミュニケーションインストラクター

10. 

    社員教育・営業

    2010.04.25

    第28講　お申し出者のお宅への訪問対応～その6～

    クレーム対応 実践マニュアル

    

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表