menu

経営者のための最新情報

実務家・専門家
”声””文字”のコラムを毎週更新!

文字の大きさ

社員教育・営業

第13回 「先輩社員も声を響かせよう」

デキル社員に育てる! 社員教育の決め手

「魅力ある電話応対とは」
◆「先輩社員も良い声を響かせよう!」◆


日本各地で電話スキルの腕を競う全国電話応対コンクールも、県大会が終わり、残すところ秋の全国大会だけに
なりました。

電話コンクールの審査をしていて、この時期、いつも思うことは、いかに良い声で、相手に伝えることが、大切か
ということです。

コンクールで上位に選ばれた方々は、どなたも、演習や実務の中で磨かれた電話スキルを活かし、聞きやすく、
響きのある感じの良い声を持っています。

何度もここで、書いてきましたように、ビジネス電話は、声がたよりです
何を話すにも、声が全社のイメージになってしまいます。

わかっていながら、他の仕事に気をとられて、忘れがちになってしまうのが、良い声を意識した口の開閉です。
口の開閉は、電話応対に慣れていない若い方だけではなく、ベテランになればなるほど、できなくなっていることも
あります。

先日も、指導先の電話応対マナーの研修に伺った時のことでした。
参加者の中で中堅の男性の方がおりました。

その方は、残念なことに、自分自身の持ち前の声の良さに、今まで、気がついておりませんでした。
電話応対をしていても声を意識せず、口の開閉も小さかったのです。
せっかく持っている自分の声の特徴を活かさないのは、実に勿体ないことだと思います。

発声演習、話す間のとり方、口の開閉などの基本研修を通じて、その方は、自分自身の声の特徴や良さに気づき、
驚くほど電話応対の印象が良くなりました。

良くなるのは電話の印象だけではありません。
顔つきも、気持ちも明るくなり、挨拶や基本応対だけではなく、仕事の内容の長い話になっても、実に魅力的に
聞こえるようになりました。

今回のようなケースはどの会社でもあることです。
わかっていながら、中堅になればなるほど実際に基本ができていないことが多々あります。

基本と自分の声の特徴を電話応対に活かせば、大きく変わります。
一方で、基本を押えず、いたずらに電話応対をしていれば、実務で大きく損をしてしまっていることも
気づかないこともあるのです。

あなたは良い声づくりに努力をしていますか?
話し方に個性を意識していますか?

是非、もう一度、確認してみてください。

第12回 「ユーモアの心を」前のページ

第14回 「取次ぎ電話は人柄を表す」次のページ

JMCAおすすめ商品・サービスopen_in_new

関連記事

  1. 第155回 コミュニケーション上手になる仕事の進め方78 教育方針を決めて、目標に向けて少しずつ成長させていく方法

  2. 第85回 コミュニケーション上手になる仕事の進め方 5

  3. 第99回 コミュニケーション上手になる仕事の進め方20 段取りとコミュニケーション 

最新の経営コラム

  1. 第168話 PADDA(パッダ) @名古屋市・栄 ~見事な肉料理

  2. 第67回 だから、中堅中小が攻め入れられる!

  3. 第262回 スキーと経営

ランキング

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. 6
  7. 7
  8. 8
  9. 9
  10. 10
  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. 6
  7. 7
  8. 8
  9. 9
  10. 10

新着情報メール

日本経営合理化協会では経営コラムや教材の最新情報をいち早くお届けするメールマガジンを発信しております。ご希望の方は下記よりご登録下さい。

emailメールマガジン登録する

新着情報

  1. 健康

    第33号 「悪かった事を覚える人VS良かった事を覚える人」
  2. 教養

    2012年5月号
  3. 社員教育・営業

    第48講 事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ  筆者体験事例(...
  4. 人間学・古典

    第二十二話 「孝は道の美」
  5. 製造業

    第304号 空間づくりは社風づくり(F社の事例)
keyboard_arrow_up