「社員教育・営業」カテゴリーの経営コラム

1. 

   社員教育・営業

   2012.05.18

   第54講　クレーム担当者が疲弊しないクレーム対応の極意（３）

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

2. 

   社員教育・営業

   2012.04.20

   第53講　クレーム担当者が疲弊しないクレーム対応の極意（２）

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

3. 

   社員教育・営業

   2012.03.16

   第52講　クレーム担当者が疲弊しないクレーム対応の極意（１）

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

4. 

   社員教育・営業

   2012.02.17

   第51講　事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ　　筆者体験事例（４）

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

5. 

   社員教育・営業

   2012.01.27

   第60回　「コールセンターでの電話応対の基本」　応用編4

   デキル社員に育てる！ 社員教育の決め手

   

   松尾友子 / コミュニケーションインストラクター

   

   浦野啓子氏 / コミュニケーションインストラクター

6. 

   社員教育・営業

   2012.01.27

   第50講　事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ　　筆者体験事例（３）

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

7. 

   社員教育・営業

   2011.12.16

   第49講　事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ　　筆者体験事例（２）

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

8. 

   社員教育・営業

   2011.12.6

   第38話 「自創経営における人格能力の育みその8　思考方法編(5) と知識拡大編」

   東川鷹年の「中小企業の人育て」

   

   東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

9. 

   社員教育・営業

   2011.11.18

   第48講　事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ　　筆者体験事例（１）

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

10. 

    社員教育・営業

    2011.11.9

    第37話 「自創経営における人格能力の育みその7　思考方法編(4)」

    東川鷹年の「中小企業の人育て」

    

    東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者