「社員教育・営業」カテゴリーの経営コラム

1. 

   社員教育・営業

   2011.04.8

   第41講　事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ　　動物病院編（１）

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

2. 

   社員教育・営業

   2011.03.16

   第30話 「自創経営における人格能力とは･･･序編」

   東川鷹年の「中小企業の人育て」

   

   東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

3. 

   社員教育・営業

   2011.02.25

   第57回　「コールセンターでの電話応対の基本」　応用編1

   デキル社員に育てる！ 社員教育の決め手

   

   松尾友子 / コミュニケーションインストラクター

   

   浦野啓子氏 / コミュニケーションインストラクター

4. 

   社員教育・営業

   2011.02.18

   第40講　事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ（9）
   ～クレーム対応を全員ができるようにするのには、どうしたらいいのか～

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

5. 

   社員教育・営業

   2011.02.9

   第29話 「セルフマネジメントが出来る人の 育成が企業発展の要」

   東川鷹年の「中小企業の人育て」

   

   東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

6. 

   社員教育・営業

   2011.01.28

   第39講　事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ（8）
   ～３年前に購入されたプリンター。年末に年賀状を印刷しようと思って１年ぶりと言っていいくらいに電源を入れた。がエラーが発生して電源が入らない。急いで修理をしようとメーカーの修理部門に電話をくださった。だがもうこの型番の物は部品保有期間が過ぎているので、修理対応ができないという説明に納得がいただけない～

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

7. 

   社員教育・営業

   2011.01.12

   第28話 「人の成長5つの段階」と「4つの教育法」

   東川鷹年の「中小企業の人育て」

   

   東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

8. 

   社員教育・営業

   2011.01.7

   第56回　「コールセンターでの電話応対の基本」

   デキル社員に育てる！ 社員教育の決め手

   

   松尾友子 / コミュニケーションインストラクター

   

   浦野啓子氏 / コミュニケーションインストラクター

9. 

   社員教育・営業

   2010.12.24

   第38講　事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ（7）
   ～新品の黒いストッキングを着用しようとして、パッケージから出し、履こうとしたらいわゆる伝線が入っていた～

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

10. 

    社員教育・営業

    2010.12.15

    第27話 人を育てる管理職の育成が企業発展の要

    東川鷹年の「中小企業の人育て」

    

    東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者