「社員教育・営業」カテゴリーの経営コラム

1. 

   社員教育・営業

   2010.04.19

   第22講　『理解』と『納得』のクロージングに失敗しないために～その4～

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

2. 

   社員教育・営業

   2010.04.18

   第11回　「クレーム応対の心構え」

   デキル社員に育てる！ 社員教育の決め手

   

   松尾友子 / コミュニケーションインストラクター

   

   浦野啓子氏 / コミュニケーションインストラクター

3. 

   社員教育・営業

   2010.04.18

   第21講　『理解』と『納得』のクロージングに失敗しないために～その3～

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

4. 

   社員教育・営業

   2010.04.17

   第10回　「相手を待たせた時」

   デキル社員に育てる！ 社員教育の決め手

   

   松尾友子 / コミュニケーションインストラクター

   

   浦野啓子氏 / コミュニケーションインストラクター

5. 

   社員教育・営業

   2010.04.17

   第20講　『理解』と『納得』のクロージングに失敗しないために～その2～

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

6. 

   社員教育・営業

   2010.04.16

   第19講　『理解』と『納得』のクロージングに失敗しないために～その１～

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

7. 

   社員教育・営業

   2010.04.15

   第9回　「まちがい電話の応対法」

   デキル社員に育てる！ 社員教育の決め手

   

   松尾友子 / コミュニケーションインストラクター

   

   浦野啓子氏 / コミュニケーションインストラクター

8. 

   社員教育・営業

   2010.04.15

   第18講　正確な事実の聞き取りに失敗しないために～その5～

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

9. 

   社員教育・営業

   2010.04.14

   第17講　正確な事実の聞き取りに失敗しないために～その4～

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

10. 

    社員教育・営業

    2010.04.14

    第19話 目標がある人は強い　ノッている人は強い　攻めている人は強い！

    東川鷹年の「中小企業の人育て」

    

    東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者