第18回　社員の幸せを考えるブレない経営とは？～事例：チャールズ＆キース

＜社員の幸せを考えるブレない経営とは？～事例：チャールズ＆キース＞

～商品価値は“贅沢”と“お値打ち”と“驚き”～

「チャールズ＆キース」は、チャールズ・ウォン、キース・ウォン両氏により、１９９６年にシンガポールで創設されたローカル企業で、同社はファッション性の高いシューズ、バッグ、アクセサリーをラグジュアリー（贅沢）な環境で、リーズナブルプライス（お値打ち）で提供するファストファッション（最新の流行を短いサイクルで世界的に大量生産・販売する売り方）ブランドとして成功しています。

なぜアジアの小国シンガポールが一号店でありながら、世界中の主要なショッピングエリアへの戦略的な出店を通して広い市場のシェアを捉え、現在アジア・ヨーロッパ・中東を中心に世界33か国360店舗以上で展開するまでに（日本でも2013年3月に初上陸を果たし、ファッションに敏感な２５歳～３５歳の女性をターゲットとして急成長）至ったか？

そこには贅沢感を醸し出す流行をしっかり抑えながらも、とにかくお値打ち価格で“ここだけ”の商品を提供し、「え、この価格？」（驚き）と思わせる地域密着のマーケティング（売れる仕組み）が存在したのです。

～３つ目の地域密着戦術で会社をカジ取りする！！～

同社の創業地シンガポールの女性が1年間に購入する靴の数は平均で16足（世界一）。同社は地域に密着することで地元の消費性向を深く分析し、他国でどうすれば靴の購入頻度をアップできるか？その法則を見出し、店舗陳列として売場で表現することで、どの地域のどの店舗でも何度も訪れたくなるカジュアルなファッションの提案を実現しました。

３つの地域密着戦術とは？

１つ目　地域のニーズ（需要）に応えること、

２つ目　地域に雇用を生み出すこと、

３つ目　地域のビジネス（地元発）を世の中に広めること

チャールズ＆キースは、地域密着を上記３つで実践した結果、3つ目＜地域のビジネス（地元発）を世の中に広めること＞を経営理念の上でのビジョン（次項参照）に掲げ、なぜシンガポール人女性の靴の購入頻度がこんなに高いのか？を分析し、シンガポールで創業した（シンガポールの消費者を熟知している）企業しか、見出せないある法則を売れる仕組み（店舗陳列を武器にしたカジュアルなファッションの提案）にすることで地域密着の戦術化を通して、シンガポール発のビジネスを世界に通用するもの（フランチャイズ）に仕立てたのでした。

～ミッションを具現化する組織づくりとは？～

チャールズ＆キースのミッションは、

「１００％を目指す高品質な商品とサービスを提供すること」

そしてビジョンは、

「最も賞賛される流行に敏感な会社となること」　です。

これらの文言はミッション（理念）を実現するために以下のコアバリュー（ブランドが持つ中心的な価値）で具現化し、同社は世界に事業拡大できるフランチャイズの仕組みを構築したのです。

＜チャールズ＆キースの５つのコアバリュー＞

１・調和

２・誠実、尊敬、オープン

３・完璧への情熱

４・お客様視点

５・奮い起こし、権限を委譲する