★トヨタでも使われている発展型ＰＤＣＡ
『LEADER's LAMDA』
川原慎也（みなとみらいコンサルティング株式会社 代表取締役）著
すばる舎リンケージ刊 1,500円（税別）
【キーワード】
◆Ｌ（ＬＯＯＫ）：現地・現物を観察する
◆Ａ（ＡＳＫ）：問いかけて背景を理解する
◆原因中の原因を見つけ出すための「問題の見える化ツリー」
◆Ｍ（ＭＯＤＥＬ）：プロトタイプ等でＭＯＤＥＬ化する
◆Ｄ（ＤＩＳＣＵＳＳ）：具体的なポイントを議論して深める
◆Ａ（ＡＣＴ）：決定事項をベースに実行する
◆リーダーは自ら実行せず、メンバーに実行させること
◆メンバーのパフォーマンスを高める工夫をする
★営業成績を上げるちょっとしたコツ
『断られない！営業の心得』
戸谷有里子（ビジネススキルインストラクター）著
明日香出版社刊 1,500円（税別）
【キーワード】
◆「できない」という言葉を使わない
◆新規開拓の訪問でお客様の扉を叩くあなたは、得体の知れない不審者Ａ
◆新規訪問の流れのステージは７つある
◆断る理由を消してあげないと前には進まない
◆「提案」よりも「相談」してもらえる状況にする
◆提案書は関門を突破するための通行手形として活躍してくれる
◆熱量を合わせてくれるメンバーを持つ
◆あなたの笑顔が周りの人を笑顔にする