「」カテゴリーの経営コラム

1. 

   社員教育・営業

   2010.04.2

   第5講　『満足するクレーム対応』＝『論理的対応』+『親身的対応』

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

2. 

   社員教育・営業

   2010.04.1

   第4講　『商品』＝『製品価値』+『付加価値』

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

3. 

   社員教育・営業

   2010.03.31

   第3講　お客様の声を神の声にできるかできないかは企業しだい

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

4. 

   社員教育・営業

   2010.03.30

   第2講　クレーム対応は『お客様対応部門』の業務の中のひとつでしかない

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

5. 

   社員教育・営業

   2010.03.29

   第1講　「成功するクレーム対応は『顧客満足』を理解するのが第1歩」

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

6. 

   社員教育・営業

   2010.03.10

   第18話 売上をつくるんやない！

   東川鷹年の「中小企業の人育て」

   

   東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

7. 

   社員教育・営業

   2010.02.10

   第17話 利益とは『ご利益の代償』や

   東川鷹年の「中小企業の人育て」

   

   東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

8. 

   社員教育・営業

   2010.01.13

   第16話 管理職の最優先の仕事は”人を育てる”事

   東川鷹年の「中小企業の人育て」

   

   東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

9. 

   社員教育・営業

   2009.12.16

   第15話 計画とは未来への意思表示!

   東川鷹年の「中小企業の人育て」

   

   東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

10. 

    社員教育・営業

    2009.11.11

    第14話 目標未達はノウハウの宝庫！

    東川鷹年の「中小企業の人育て」

    

    東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者