「」カテゴリーの経営コラム

1. 

   社員教育・営業

   2010.04.3

   第2回　「電話の基本応対」

   デキル社員に育てる！ 社員教育の決め手

   

   松尾友子 / コミュニケーションインストラクター

   

   浦野啓子氏 / コミュニケーションインストラクター

2. 

   社員教育・営業

   2010.04.3

   第6講　『顧客感動』なくして『顧客満足なし』

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

3. 

   社員教育・営業

   2010.04.2

   第1回　「電話の第一声」

   デキル社員に育てる！ 社員教育の決め手

   

   松尾友子 / コミュニケーションインストラクター

   

   浦野啓子氏 / コミュニケーションインストラクター

4. 

   社員教育・営業

   2010.04.2

   第5講　『満足するクレーム対応』＝『論理的対応』+『親身的対応』

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

5. 

   社員教育・営業

   2010.04.1

   第4講　『商品』＝『製品価値』+『付加価値』

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

6. 

   社員教育・営業

   2010.03.31

   第3講　お客様の声を神の声にできるかできないかは企業しだい

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

7. 

   社員教育・営業

   2010.03.30

   第2講　クレーム対応は『お客様対応部門』の業務の中のひとつでしかない

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

8. 

   社員教育・営業

   2010.03.29

   第1講　「成功するクレーム対応は『顧客満足』を理解するのが第1歩」

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

9. 

   社員教育・営業

   2010.03.10

   第18話 売上をつくるんやない！

   東川鷹年の「中小企業の人育て」

   

   東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

10. 

    社員教育・営業

    2010.02.10

    第17話 利益とは『ご利益の代償』や

    東川鷹年の「中小企業の人育て」

    

    東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者