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「社員教育・営業」カテゴリーの経営コラム

  1. 社員教育・営業

    第38講　事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ（7）
    ～新品の黒いストッキングを着用しようとして、パッケージから出し、履こうとしたらいわゆる伝線が入っていた～

    クレーム対応 実践マニュアル

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  2. 社員教育・営業

    第27話 人を育てる管理職の育成が企業発展の要

    東川鷹年の「中小企業の人育て」

    東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

  3. 社員教育・営業

    第55回　「研修で学んだ事を定着させるために」

    デキル社員に育てる！ 社員教育の決め手

    松尾友子 / コミュニケーションインストラクター

    浦野啓子氏 / コミュニケーションインストラクター

  4. 社員教育・営業

    第37講　事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ（6）
    ～業務用の大型複合機が、購入して１年２カ月後に故障をした。保証期間が切れているとはいえ、２カ月しか経っていない。無料修理をしてほしい～

    クレーム対応 実践マニュアル

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  5. 社員教育・営業

    第26話 原因管理とプロセス管理を仕組み化せよ

    東川鷹年の「中小企業の人育て」

    東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

  6. 社員教育・営業

    第25話 目標は楽観的に　計画は悲観的に

    東川鷹年の「中小企業の人育て」

    東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

  7. 社員教育・営業

    第36講　事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ（5）
    ～10日ほど前、遠方の知人宅に行くのに、あなたのお店の果物を買って持って行った。その知人からその果物にカビが生えていて食べれなかったと連絡があったのできのう、お詫びに行って来た～

    クレーム対応 実践マニュアル

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

  8. 社員教育・営業

    第24話 “出すべき結果”を見える化せよ！

    東川鷹年の「中小企業の人育て」

    東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

  9. 社員教育・営業

    第54回　「電話応対と気配り」

    デキル社員に育てる！ 社員教育の決め手

    松尾友子 / コミュニケーションインストラクター

    浦野啓子氏 / コミュニケーションインストラクター

  10. 社員教育・営業

    第35講　事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ（4）
    ～1年半くらい使っている携帯電話。その携帯電話の電源がある日急に入らなくなった。ショップで調べてもらったところ、水ぬれ反応が出ている。水ぬれさせた覚えはまったくない。だから、自然故障だ～

    クレーム対応 実践マニュアル

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

コラムピックアップ

  1. 第26講　カスタマーハランスメント対策の実務策⑬

  2. 第4回 今月のビジネスキーワード「サプライチェーン」

  3. 第129回『ゴリオ爺さん（光文社古典新訳文庫）』

  4. 『貞観政要』の教訓(７)　後継者教育

  5. 第198話　税制改正に関して朗報です

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    第125回「USBメモリの音声データをスマホに取り込む方法」鴻池賢三氏 / オーディオビジュアル機器　評論家
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    103軒目 天ぷら不毛の地、本郷三丁目に高級天ぷら店を開店した塾生大久保一彦氏 / 日本の将来のために創業・第二創業・イノベーションを支援する有限会社 代表
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    Vol.167　「直接に販売すること」と「間接販売」のちがい作間信司 / 日本経営合理化協会　専務理事
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    挑戦の決断(1)　自分を生かせる新天地へ(野茂英雄)宇惠一郎氏 / 元読売新聞東京本社国際部編集委員
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    『厳愛と慈愛』であって『慈愛と厳愛』ではない角田識之（臥龍） / 感動経営コンサルタント
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    第327回【社長のリーダーシップ編④】リーダーに必要な４つの要素③「コミュニケーション能力」牟田太陽 / 日本経営合理化協会 理事長
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    第53回　社員・役員の「不正リベート防止」３つの対策児玉尚彦氏 / 株式会社経理がよくなる　一般社団法人経理革新プロジェクト　 代表・税理士
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    朝礼・会議での「社長の３分間スピーチ」ネタ帳（2024年1月17日号）　角田識之（臥龍） / 感動経営コンサルタント
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    第4回　人件費は、Ｂ／Ｓ（貸借対照表）の隠れ資産です。古山喜章氏 / アイ・シー・オーコンサルティング社長
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    第179回　米国に制裁されても反米しない華為沈　才彬氏 / 多摩大学 教授
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    第119話 TIBOR(東京銀行間取引金利)がどんどん下がっています井上和弘氏 / アイ・シー・オーコンサルティング 会長
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    第42講　「言志四録その42」少にして学べば壮にして為すこと有り。壮にして学べば老いて衰えず。 老いて学べば死して朽ちず。杉山　厳海 / 名古屋大原学園 学園長
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    社長の賢い節税福岡 雄吉郎(アイ・シー・オーコンサルティングGrp　ビジテック・キャピタル社長　)
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    強運の法則西田文郎(㈱サンリ　代表取締役会長)
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    「君に成功を贈る」中村天風述中村天風［監修］公益財団法人 天風会
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    「信念の奇跡」中村天風述中村天風［監修］公益財団法人 天風会
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    「成功の実現」中村天風述中村天風［監修］公益財団法人 天風会
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    一倉定の経営心得一倉　定(社長専門コンサルタント)
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    〈新装版〉人蕩し術（ひとたらしじゅつ）無能唱元
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    《最新刊》佐藤肇の「事業承継と会長業の実務」CD版・デジタル版佐藤　肇(スター精密㈱ （前）社長・会長　佐藤マネジメント代表)
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    《最新刊》幸田昌則「《2024年度版》最新・不動産市況と経営対策」幸田昌則(ネットワーク88代表／不動産市況アナリスト)
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    《入門》一倉 定の経営学 一倉　定(社長専門コンサルタント)
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    《最新刊》ものづくり企業の「一気通貫の販売戦略」弓削　徹(マーケティングコンサルタント)
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    賢い節税100の打ち手福岡 雄吉郎(アイ・シー・オーコンサルティングGrp　ビジテック・キャピタル社長　)
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    付加価値を生む経営 CD版・デジタル版田尻 望(経営コンサルタント)
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    中村天風講話集「積極一貫に生きる」中村天風［監修］公益財団法人 天風会
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    《最新刊》有賀泰夫の「2024年春からの株式市場の行方と有望企業」有賀泰夫(H&Lリサーチ代表／証券アナリスト)
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    《定期刊行》月刊講話経営塾牟田太陽(日本経営合理化協会　理事長)
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    牟田太陽の「後継社長の実践経営学」牟田太陽(日本経営合理化協会　理事長)

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