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マネジメント

朝礼・会議での「社長の３分間スピーチ」ネタ帳（2024年1月10日号）

朝礼・会議での「社長の３分間スピーチ」ネタ帳

仕事とは、相手の事前期待を超えること

仕事とは、相手の事前期待を超えること。

先日、羽田での航空機衝突事故が発生したが、JALの株価は２７８６円と、特に落ちていない。

それは、世界が絶賛する乗員乗客３７９名の奇跡の脱出があったからだ。

中でも機長との連絡が取れない中、現場CA自らの素早い判断と行動があったからだ。

これこそが事前期待を超える仕事だ。

そして訓練では、９０秒以内に全員脱出させることを体感していたことだ。

９０秒リミットの訓練があって、奇跡の１８分脱出が実現できた。

自社の現場で起こる最悪を想定した訓練は、出来ているだろうか？

ホノルルより愛を込めて。臥龍

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