仕事とは、相手の事前期待を超えること
仕事とは、相手の事前期待を超えること。
先日、羽田での航空機衝突事故が発生したが、JALの株価は２７８６円と、特に落ちていない。
それは、世界が絶賛する乗員乗客３７９名の奇跡の脱出があったからだ。
中でも機長との連絡が取れない中、現場CA自らの素早い判断と行動があったからだ。
これこそが事前期待を超える仕事だ。
そして訓練では、９０秒以内に全員脱出させることを体感していたことだ。
９０秒リミットの訓練があって、奇跡の１８分脱出が実現できた。
自社の現場で起こる最悪を想定した訓練は、出来ているだろうか？
ホノルルより愛を込めて。臥龍
