2013.05.24

第8回　継続する会社にするための、採用方法

前回は、アメリカの素晴らしい会社をリポートしました。

アメリカの会社も、日本の会社でも、素晴らしい会社は、継続する会社で、それは、人が辞めない傾向にあるようです。では、辞めない会社にするにはどうすると良いか？たくさんの会社を見させていただき共通していたのは、「採用」。ある経営者が言っていた言葉が印象的でした。それは、「採用の失敗は教育では取り戻せない」

では、採用でのポイントは何でしょうか？

「採用は、能力ありなしではなく、合うか合わないかである」

能力で、この人優秀、この人優秀でないと見ていると、会社は東京に行こうとしているのに、実は本人は大阪に行きたかった。ということになってしまい、これでは、いつかその違いに気づいた時に、離れるしかなくなってしまいます。最も長く一緒に仲間として仕事をするには、能力ではなく、「合うか、合わないか」が、ポイントなのです。

では、何を合うか合わないかというと

２つのポイントがあります。

1つ目は、「その会社らしさ」だと考えます。

この人は、うちらしさに合うか？

ということは、まず、「うちらしさ」の定義を決めないといけません。

アメリカのPatagoniaでは、「社員どの人を見てもPatagoniaの人ってわかりますよ。うちらしい人が働いているんです。」と、幹部の人が語ってくれました。

このポイントがわかりやすい定義の仕方だと思うのです

【どこからもうちらしい人はどんな人ですか？】これを数多くだし、定義するとよいです。

　・服装
　・見た目
　・言葉遣い　などなど

2つ目は「大切にしたい事は何か？」

会社において、最も大切にしていることは何でしょうか？一言で言うとどんなことがあるのでしょうか？緻密さ？やさしさ？

Patagoniaは、「地球を守る」ということを言っていました。

ディズニーは、「SCSE」と大切の順番を定義し、一番目は、安全(Safety)で、一般的な会社では、「お客様を大切に」は、一番に来ますが、それに準ずるもの礼儀（Courtesy）が、ディズニーでは2番めです。そして、3番目が、ショー(Show)、4番目が、効率(Efficiency)。

サウスウエスト航空は「ユーモア」と「優しさ」だそうです。

そして、この大切にしているものと合うか合わないかを面接するわけです。

Patagoniaでは、必ず面接で質問するそうです。「何か地球を守ることはしていますか？」と。

サウスウエスト航空は、有名な話では、パイロットの採用試験で、「ズボンを脱いで、下半身パンツ一枚になってください」と面接官が言うそうです。そこで、笑いながら素直にズボンを脱ぐ人は採用し、なぜそんなことをしないといけないのか？という人は採用しないそうです。（現在この方法はしていないそうです）

そして、サービス業なので、相手を大切にする優しさが大切と、社内ルールでは、すべての人を家族だと思って判断する。48時間以内に必ず返事をするなど言われた相手が、お客様であれ、社員であれ、その人が家族だったらどの対応しますかで、考えなさいという社内カルチャーがあるそうです。

写真：サウスウエスト航空本社　取材時　筆者撮影

採用試験の時には、人気企業のためかなりの数試験に来るそうなのですが、待っている会場で、スタッフが、言うのだそうです「皆さん緊張しているので、どなたか、前に出て、みんなを笑わかせてくれませんか？」と。「あー、そこで、前に出てきた人を採用するのですね？」というと違うというのです。「前に出てくる人も緊張してますから、あまり話は面白くありません。しかし、聞いている人の中に、その面白く無い話を、微笑んで聞いている人がいるんです。その人を、見つけて採用します」と。「優しい」人を見つける良い方法だと思いました。