講師インタビュー「アマゾンに学ぶ！成長し続ける組織のつくり方」佐藤将之氏

イノベーションを生み出す秘訣

アマゾンではよく、「Be peculiar（変わり者になれ）」と言われているそうですが、なぜ変わり者が推奨されるのでしょうか？

　社内では、2014年ぐらいから「Be peculiar（変わり者になれ）」と言われ始めました。2014年というのは、アマゾンの成長段階が変わり始めた頃です。つまり、アマゾンが非常に大きな企業になっていった段階です。

　事業が大きくなっていくと、徐々に仕事が細分化され、個人が担当する業務範疇がどんどん狭まってきます。それを単なる仕組みで動かそうとしているとき、創業時代に起きていたようなイノベーションが、起きにくい環境になってきてしまいました。

　経営陣はそれ危惧して、「奇抜な発想や新しい商品づくりができるような人は、どういう人だろう」と考えました。そのとき、「外から見るとちょっと変わり者だね」と言われるような人が結果を出していることに気づいた訳です。そのため、「アマゾンの社員は変わり者であってほしい」という考え方があるのです。

アマゾンではどのようにして「変わり者」をつくっているのでしょうか？

　「あなたが変わり者かどうかテストします」と言われます。10問ぐらい答えて、正しい選択できないと「peculiar（変わり者）」になれないわけです。そのような取り組みの中で、文化が段々と形づくられていくのです。きちんと啓蒙していくみたいなこともやっていました。

　根本にあるのは「イノベーションとか起こす」という精神です。

社員の行動や言動に敏感になる

経営者心がけておくことは、他にもありますか？

　社員が「この会社できちんと仕事をしていこう」という気持ちになっているか、その気持ちを持たせ続けられているか、を観察することは大切だと思います。

　社員がやる気が出ていることをはかる兆候は、たくさんあります。例えば、車を買いましたとか、結婚しましたとか、家を買いましたとか、子供ができましたとか。要するに、生活をこれから継続していこうという行動が出始めることは、その社員がその会社で働くことを良しとしていて、長く勤務していきたいと思うから、ローンとかそういうのも享受できるかなと考えているわけです。

　経営者はそういうところに敏感であるべきだと思いますし、ただただ数字を見て上手くいっている、いっていない、と判断するのではなく、その社員たちがどのような行動をとってるのかというところも、目を向けてほしい点です。例えば、月に1回、ある社員を選んで昼食会をして、そこでいろいろと世間話でもいいから話をする中で、そういう情報に耳をそばだてて聞いてみるとか、様々なやり方があると思います。

　社員の行動や言動に敏感になることは、経営者にとってはすごく重要です。そのために「仕組みを作る」ことは、ぜひ取り入れていただきたいと思います。仕組みがないと経営は安定しません。ばらつきが起きると、外からの環境変化なのか、内部からのばらつきなのか、わからなくなってしまいます。