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社員教育・営業

第49回 「電話応対での笑顔の効果」

デキル社員に育てる! 社員教育の決め手

「魅力ある電話応対とは」
◆「電話応対での笑顔の効果」


_honbun「電話応対には笑顔が大事」
毎日、忙しく働く中で、皆さんは自分の顔を鏡でチェックすることはありますか?表情は気持ちを敏感に映しだします。
笑顔で話すと、発せられる第一声から笑った時のような印象の良い声になります。
唇の端の口角があがり、若干音程も高くなるので、自分の姿が相手に見せられない分、電話応対では笑顔がとても大事です。

「笑顔で応対するとこんな効果がある」
笑っている時の自分の口元をイメージしてみましょう。いかがですか?口角が上がっています。
表情がやさしくなり好印象をになるのです。
「いい感じの声だな」という人間関係のスタートと、「やる気ある?」というスタートでは、自ずから違いが出てきます。

「他業務でも笑顔を使おう」
笑顔は、対面の応対でも、あなたの大きな武器になります。お客様はもちろんのこと、職場の仲間や他部署の人、
お取引先の方々と目が会ったら「にこっ」、あなたの笑顔が明るい雰囲気をつくってくれます。
笑顔を返されて憂鬱な気持ちになる人はいませんよね。

「好印象への笑顔の方法」
口角を耳たぶの方向に斜めに引き上げるように動かします。
このとき「大好きな人やモノ」を考えながら動かすと、自然な印象を与えることができます。
さあ、自分の笑顔度を鏡の前でチェックしてください!

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