「社員教育・営業」カテゴリーの経営コラム

1. 

   社員教育・営業

   2011.05.20

   第58回　「コールセンターでの電話応対の基本」　応用編2

   デキル社員に育てる！ 社員教育の決め手

   

   松尾友子 / コミュニケーションインストラクター

   

   浦野啓子氏 / コミュニケーションインストラクター

2. 

   社員教育・営業

   2011.05.20

   第42講　事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ　　動物病院編（２）

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

3. 

   社員教育・営業

   2011.05.11

   第32話 「人材における人格能力の育み その2」

   東川鷹年の「中小企業の人育て」

   

   東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

4. 

   社員教育・営業

   2011.04.13

   第31話 「人材における人格能力の育み その1」

   東川鷹年の「中小企業の人育て」

   

   東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

5. 

   社員教育・営業

   2011.04.8

   第41講　事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ　　動物病院編（１）

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

6. 

   社員教育・営業

   2011.03.16

   第30話 「自創経営における人格能力とは･･･序編」

   東川鷹年の「中小企業の人育て」

   

   東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

7. 

   社員教育・営業

   2011.02.25

   第57回　「コールセンターでの電話応対の基本」　応用編1

   デキル社員に育てる！ 社員教育の決め手

   

   松尾友子 / コミュニケーションインストラクター

   

   浦野啓子氏 / コミュニケーションインストラクター

8. 

   社員教育・営業

   2011.02.18

   第40講　事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ（9）
   ～クレーム対応を全員ができるようにするのには、どうしたらいいのか～

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

9. 

   社員教育・営業

   2011.02.9

   第29話 「セルフマネジメントが出来る人の 育成が企業発展の要」

   東川鷹年の「中小企業の人育て」

   

   東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

10. 

    社員教育・営業

    2011.01.28

    第39講　事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ（8）
    ～３年前に購入されたプリンター。年末に年賀状を印刷しようと思って１年ぶりと言っていいくらいに電源を入れた。がエラーが発生して電源が入らない。急いで修理をしようとメーカーの修理部門に電話をくださった。だがもうこの型番の物は部品保有期間が過ぎているので、修理対応ができないという説明に納得がいただけない～

    クレーム対応 実践マニュアル

    

    中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表