「」カテゴリーの経営コラム

1. 

   社員教育・営業

   2010.09.3

   第35講　事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ（4）
   ～1年半くらい使っている携帯電話。その携帯電話の電源がある日急に入らなくなった。ショップで調べてもらったところ、水ぬれ反応が出ている。水ぬれさせた覚えはまったくない。だから、自然故障だ～

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

2. 

   後継者

   2010.08.20

   第30回　英才教育とクリティカルシンキング

   欧米資産家に学ぶ二世教育

   

   榊原節子氏 / 榊原事務所代表

3. 

   社員教育・営業

   2010.08.11

   第23話 「ピンチはチャンス！有難う！」の精神やで

   東川鷹年の「中小企業の人育て」

   

   東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

4. 

   社員教育・営業

   2010.08.6

   第53回　「注文電話を受ける時」

   デキル社員に育てる！ 社員教育の決め手

   

   松尾友子 / コミュニケーションインストラクター

   

   浦野啓子氏 / コミュニケーションインストラクター

5. 

   社員教育・営業

   2010.07.23

   第34講　事例を使ってクレーム対応の間違いと、最善の対応を学ぶ（3）
   ～通販のクッキーが届くと思っていた日に届かなかった！もう必要がないので返品したい～

   クレーム対応 実践マニュアル

   

   中村友妃子 / カスタマーケアプラン代表

6. 

   後継者

   2010.07.16

   第29回　スイスのボーディングスクール

   欧米資産家に学ぶ二世教育

   

   榊原節子氏 / 榊原事務所代表

7. 

   社員教育・営業

   2010.07.14

   第22話 良い会社はあかんで！『強い会社』を創ろ！

   東川鷹年の「中小企業の人育て」

   

   東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

8. 

   後継者

   2010.06.25

   第28回　相続税対策に役立つ新資産管理ソフト

   欧米資産家に学ぶ二世教育

   

   榊原節子氏 / 榊原事務所代表

9. 

   社員教育・営業

   2010.06.16

   第21話 管理職は「売上を上げよ」

   東川鷹年の「中小企業の人育て」

   

   東川鷹年氏 / 「自創経営」の創始者

10. 

    社員教育・営業

    2010.06.4

    第52回　「職場におけるホスピタリティー」

    デキル社員に育てる！ 社員教育の決め手

    

    松尾友子 / コミュニケーションインストラクター

    

    浦野啓子氏 / コミュニケーションインストラクター