2009.06.10

第9話「顧客満足と社員満足は天秤のごとし」

　人事担当として、社長とよく社員のことについて話し合う機会があったが、必ず、その返事として、「どうしてあげたらええんや？」と聞かれた。

　社員に対する社長の姿勢として、社員一人ひとりの将来のことを、常に真剣に考えている社長の姿は今でも鮮明に覚えている。

　「近き者悦べば遠き者来たらん」

　企業経営で大切な事として、“顧客満足”という言葉をよく聞くが、その顧客を喜ばせるのは社員である。ゆえに、『“顧客満足”と“社員満足” は天秤の如し』というのは、原則であり、決してどのような環境の変化があろうとも忘れてはならない。

　経営計画の発表や会社の方針発表にしても必ず「会社がこうなる」の前に、「あなたがこうなりますよ！」と“社員の喜び”を先に先代社長は掲げられた。その背景として、社員はどのような事について喜ぶのか？を真剣に考え、社長と議論し、まとめ、大きく分けると、下記の４つとなった。

１、会社の安泰と成長

　社員は安心して働ける環境の下で新しい事に挑戦できる。
　「夢・ビジョンがある会社（自分の夢が描ける会社）だから。」
　「将来性のある会社だから。」
　「成長している会社だから。」と社員が言える環境づくりは
　トップの仕事である。
　
　そのためにも、夢・ビジョン、将来性、成長性を常に社員と
　共に語り合うことだ。

２、利によろこぶ

　ここでいう「利」とは、給料などの金銭面だけをさすのではなく、
　実力や実績、人脈など本人の将来に有効なものすべてが当て
　はまる。
　　
３、名すなわち地位、名誉

　役職や肩書きをまったく意識しない人は少ない。また、社員に
　とって将来会社が大きくなり、知名度のある企業で働く事は誇り
　でもある。そのためにも、“社員の成長”と“会社の成長”を同時
　に出来る『仕組み』が重要となり、その仕組みづくりと運用に時間
　をかけることがこれからの重要戦略と言える。

４、自由さ

　誰でも仕事は楽しく自由にやりたいのが本音である。かといって
　勝手気ままに・・・では困るので、トップ、幹部は進むべき方向性を
　“具体的”に示し、その方向に進むためのやり方は、自由に（我々は
　セルフマネジメントと言っている）社員が一人ひとりが自ら考えて
　行動出来る『仕組み』が重要である。

　上記４つを踏まえて、“人づくり”の仕組みが出来上がったからこそ、以前のバブル崩壊という未曾有の経済危機を乗り越え、今もなお、この混迷経済の中で戦い続ける事ができている。

　『社員を育くむ事が会社を育くむ』　を忘れずに、“自ら考え行動する社員”を育くむ仕組みづくりに取り組むか否かで将来が決まると言える。