「安心・安全」と同様、「信用・信頼」も一緒に使うことが多いものです。しかし、現実は、使い分けをしていることもあります。
「信用金庫」はあっても「信頼金庫」はありません。
「信頼関係」と言いますが、「信用関係」とは言いません。
「信用取引」はありますが、「信頼取引」はありません。
現実は、「信用」と「信頼」はごちゃごちゃになっています。
「信頼」してもらうためにはまず「信用」が必要であり、「信用」なしに「信頼」を勝ち取れないことは理解できます。
「あの人は、これまでの行動から「信用」できるため、この仕事も「信頼」して任せられる」ということになります。
弁護士や会計士などの有資格者は、それだけで信用があると思われています。
信用してもらう必要がないからでしょうか、お客に対して、信頼してくださいと話をする資格者も多いのです。
このためトラブルが絶えないのも事実です。
資格者だからと言って、信用できるとは限らないからです。そんな資格者をよく知っています。
お金のトラブルは今も昔も相変わらず減少しません。
もしあなたが人にお金を貸す場合、どちらの言葉を使うでしょうか。
「貴方を信用してお金を貸します」
「貴方を信頼してお金を貸します」
「安全」と「信用」は何か物理的な根拠があるものです。それに対して「安心」と「信頼」は主観的・精神的なもの。
だから、安心と信頼は人によって異なります。
では、もう一度、「貴方を信用してお金を貸します」「貴方を信頼してお金を貸します」を考えてみます。
相手の調査もせず、勝手に信頼して仕事を任せてみたり、お金を貸すなどするとトラブルになります。だから、人は過去の実績等を聞くことになります。
学歴もそうです。
学歴社会ではなくなったと言われていますが、本当にそうなのでしょうか。
弁護士や会計士は必ず、出身大学を聞かれます。資格を取っても完全な学歴社会です。
会計士以上に弁護士はその傾向があるようです。
東大法学部同士でも、今度は、高校は東京の開成高校か兵庫の灘高校で競い合っている人もいます。ここまできますとよくわかりません。
ちなみに同じ専門家でも医師や税理士はあまり学歴の話はないような気がします。
結果的に採用した人が、いい大学だったという人事の人がいますが、本当にそうでしょうか。
ただ、学歴社会ではなくなったと言われているため、それに対するパフォーマンスなのかもしれません。
今も、学歴は立派な信用材料なのです。
ところで、金融機関がお金を貸す際、借り手に対して信用という言葉を使うでしょう。そして、返済が滞った場合などに、「このままでは御社との信頼関係が・・・」と金融機関は話します。
信用するために、会社の決算書・直近の試算表そして資金繰り表を入手し、社長の資産状況も調査します。すべて客観的な情報です。
もちろん貸し手は、この情報を鵜呑みにはしません。独自の方法で修正を加えていきます。
こうして「信用」できるかどうか、客観的に検証しているのです。
そして、貸す時は「信用」するから貸し、貸した後はそこに人間関係ができるため、「信頼」という言葉を使うのです。
返済が滞ったりした場合には、銀行から「このままではお互いの信頼関係がなくなります」と言われることがあります。
ここで、借り手は不安になるのです。せっかくこれまで築いてきた信頼関係がなくなっては困ると。
でも、少し待ってください。
本当に信頼しているのであれば、保証人も担保も取らないでしょう。しかし、現実はそうではありません。
ということは、本当は信頼なんかされていないのです。また、そのように考えていた方が気が楽です。
気が楽になれば、脅しともとれる信頼関係がなくなるという言葉も聞き流すことができます。
貸し手と借り手が友人・知人の場合は、すでに人間関係があり信用しているため、信頼を使うことが多いのでしょう。
ただ、あまり深く考えるとわけが分からなってきます。だから、実際は、曖昧にして「信用・信頼」を使うことが多いのです。
言葉はとても難しいものです。だから話す前に、息をのみこんで一呼吸して話をするといいと言われます。
